泰安城：免费理疗被诱导购物 工商维权全额退还

　　近日，肥城市工商局王瓜店工商所受理了一起因免费理疗诱惑老年消费者购买保健品引起的纠纷，经多次协商，最终成功调解。

　　11月22日，肥城市王瓜店街道退休在家的张先生偶感头昏脑涨，手足有麻木感，经打听某商家在做免费理疗(一周的足底、颈椎理疗)服务，于是来到该商家做理疗。在做理疗过程中，服务人员十分热情的向其推荐一种胶囊，并称其产品长期服用能降压、治头晕、舒筋活血，抗肢体麻木等。张先生当时想到，自己没花一分钱在商家享受了一周的理疗服务，服务人员的态度既热情又周到，况且自己也有血压高的毛病，面子上过意不去，就想买一盒试试。但服务人员却耐心地向张先生宣传说，一盒起不到什么作用，七盒一个疗程才能有效果。深信不疑的张先生便一次性花了1446元买了七盒胶囊。但服用还不到一盒，张先生就感觉到恶心、头晕症状加重，并未感到其宣传的药用效果。于是，张先生拿着剩下的六盒药找到商家要求退货。这时，商家却告诉他这是正常现象，习惯了就会好的，不同意退货。无奈之下，张先生来到工商所进行投诉，要求帮助解决。

　　工商所接到投诉后，立即派工作人员与经营者取得联系，对消费者投诉的情况进行调查核实，证明张先生投诉的情况属实，且其推销的胶囊实为普通保健品，没有治疗作用。属商家利用免费理疗服务之机，夸大宣传推销保健品行为。更为严重的是，商家并未明确告知消费者此胶囊是保健用品，却称长期服用能降压、治头晕、舒筋活血、抗肢体麻木等药用效果，属虚假宣传疗效，误导消费者，此行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。商家做理疗人员隐瞒胶囊为保健品的事实，侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”之规定，工作人员组织双方进行了调解，列举剖析了近年来国内大量靠体检(含理疗、量血压、把脉等)式诱导消费者购物的消费维权案例，严肃地对商家和理疗服务人员违法经营行为进行了批评教育。经过多次组织调解，经营者最终同意一次性退还消费者购货款1446元。

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