泰安:升级打造现代智慧“政务综合体” 全力构建以便捷高效为目标的政务服务生态

2025-11-25 19:01:08 来源: 大众网 作者: 王秀

新闻发布会现场(记者 王秀 摄)

  大众网记者 王秀 泰安报道

  11月25日,泰安市政府新闻办召开新闻发布会,市行政审批服务局党组书记、局长张青介绍“升级打造现代智慧‘政务综合体’全力构建以便捷高效为目标的政务服务生态”相关情况,市行政审批服务局、市人力资源社会保障局相关负责同志回答记者提问。

  政务服务大厅是服务企业群众、优化营商环境、展现城市形象的阵地窗口。2022年5月6日,新政务服务大厅正式启用。近年来,泰安市委、市政府坚持以人民为中心的发展思想,以升级打造现代智慧“政务综合体”为目标,全力推进政务服务大厅“集成化、标准化、智慧化、便利化”建设,以政务服务“小窗口”彰显便民利企“大服务”。

  推进业务办理集成化,事项一次办好。市本级1705项政务服务事项进驻大厅,及时公布并动态调整事项清单,线下办事实现“只进一门”“大厅之外无审批”。在大厅设置“高效办成一件事”服务专窗23个、兜底窗口2个,配齐骨干力量、强化业务培训,2024年、2025年国家确定的三批33个重点事项在这里全部可办、一站办好,办理时间、跑动次数、办理环节、办事材料分别压减73%、90%、87%、60%,企业群众充分享受改革红利,体验感、获得感显著提升。

  推进人员管理标准化,服务优质高效。制定出台《泰安市政务服务中心管理办法》,在此基础上配套制定《窗口服务十条措施》《大厅集约化管理若干措施》,让服务有章可循。常态化开展服务礼仪、业务技能、标准规范培训辅导。优化完善“3+4+5+N”差异化窗口考评体系,创新开展“八大先锋”评选、信用积分管理,窗口工作人员内生动力持续激活。52个进驻部门单位融合融通、协同推进,“共建共治共享”新格局展现新气象。目前大厅日均人流量近3000人次,窗口服务响应时间平均缩短20%,服务投诉下降近50%。

  推进管理运行智慧化,数智赋能管理。搭建“1+3+N”可视化监测平台,汇聚人员、事项、设备三类核心数据,通过“一屏统览、综合分析”,逐步实现“线下大厅、线上管理”。完成山东省超期办件分析应用试点,迈出泰安市政务服务向业务领域穿透的“第一步”,在此基础上,开展办件分析、异常预警,对临近超期、多次退回办件及时提醒督办。稳妥有序将智能问答、智能预审嵌入政务服务网和自助终端,同时探索接入VR导航、反向寻车等物业监管服务,让智慧服务融入办事全流程。今年以来,市政务大厅办理业务110余万件,按时办结率提升至99.52%,企业群众满意率达99.9%以上。

亲清会客厅

  推进场所建设便利化,功能多元普惠。在三楼东厅建立“亲清会客厅”,年轻业务骨干走到台前,所有企业项目在这里均可享受从政策咨询到业务办理的“一站式”服务;梳理大厅低效空间、闲置区域,提升物业保障水平、优化周边交通配套,恰如其分融入增值服务生态、升级便民服务矩阵、凸显公益服务特色,共享自习区、避暑影院、市民书屋等特色专区为群众提供便利服务。坚持“进入大厅的事就是我们的事”,健全突发事件快速响应和矛盾纠纷现场调解机制,确保“小事不出窗、大事不出厅、服务不缺位”。通过深度融合“办事、生活、服务”三大功能,政务服务大厅逐步成为集办事大厅、展示大厅、城市客厅于一体的城市形象新高地,建设现代智慧“政务综合体”相关经验做法在全省推广。

市民书屋

  党的二十届四中全会通过的“十五五”规划建议,为行政审批和政务服务工作指明了方向。政务服务大厅作为改革为民具体实践的主要平台,泰安市行政审批服务局始终践行“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”承诺,积极适应数字化智能化发展趋势,迭代升级现代智慧“政务综合体”,让企业群众办事更快捷、办事更温馨、办事有保障,为优化营商环境、实现泰安高质量发展贡献力量。

初审编辑:李泽

责任编辑:李汶

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