山东省泰安市有网约配送员3000余名。为解决网约配送员用餐难题，泰安市建立“骑手食堂”，让他们可以在忙碌之后，享受一餐美味并得到休息。

山东省泰安新泰市网约配送员在超意兴快餐青云店享受 10 元“骑手套餐”。

　　多方共建“骑手食堂”

　　1月26日，寒潮来袭。下午1∶40左右，忙碌了大半天的泰安市泰山区老县衙外卖站点“骑手”朱延国和吴刚，像往常一样，走进虎山路的超意兴连锁快餐店，点了一份10元的“骑手套餐”，包含一荤一素、一个茶叶蛋、一份米饭、一碗热粥。随着热菜热饭下肚，两人身上的寒气渐消。

　　“因为工作的特点，我们就餐时间不固定，也没有合适的地方吃饭，饿了就随便买点垫一垫，常常饱一顿、饿一顿，凉一顿、热一顿，也没个地方歇歇脚。现在好了，泰山区外卖行业党委牵头，在不少餐馆饭店挂牌建立了‘骑手食堂’，吃饭可以打折，经济实惠，吃完饭还可以休息一下，非常方便。”朱延国满意地说。

　　据悉，2022年4月，泰山区依托市场监管部门成立了外卖行业党委。经过走访调研，了解到网约配送员因经常奔波在路上，常常没时间、没地方休息吃饭。泰山区外卖行业党委把解决就餐难当成为网约配送员办实事、办好事的关键环节，会同相关部门到街道社区和有关企业进行实地座谈走访，动员发动街道、社区和广大爱心企业主动承担社会责任，协同推动“骑手食堂”共建工作。

　　泰山区外卖行业党委牵头组织发动有关社区、美团及饿了么站点、济南超意兴泰安分公司等签订合作协议，明确各方责任与义务，构建起政府主导、企业参与、社区支持的多方协同共建模式。

　　超意兴“骑手食堂”推出饭菜九折优惠和“10元套餐”两种优惠方案，“骑手”可以选择打折优惠，也可以直接购买“10元套餐”。街道、社区则在社区食堂推出“骑手”就餐五折优惠，在引导网约配送员到社区报到、参与社区治理的同时，确保他们能够吃上实惠、可口的饭菜。

　　“‘骑手食堂’还配套提供临时休息区、饮水补给点、手机充电设备、应急药品等多样化服务设施，提升服务体验。”泰山区外卖行业党委相关工作人员介绍。

　　服务矩阵逐渐形成

　　在确定“骑手食堂”的选址时，泰山区充分考虑网约配送员的工作特点和实际需求，优先选择在其活动频繁的配送区域，如商业中心、写字楼附近等，便于他们在工作间隙快速到达“骑手食堂”。社区志愿者还将社区食堂作为服务诉求收集站点，进一步延伸“骑手食堂”的服务功能。泰山区外卖行业党委定期收集网约配送员的问题诉求和意见建议，及时制定相应的改进措施，确保“骑手食堂”服务质量。

　　建设“骑手食堂”的做法很快在全市推广。目前，泰安市已建成“骑手食堂”22家。在此基础上，泰安市还积极开展“泰山红骑先锋”网约配送员群体“暖新”服务行动，建成总面积840平方米的网约配送行业党群服务中心，为“骑手”提供党务指导、政务咨询、便民服务、委托代办等“一站式”服务。泰山区宝龙商圈的多家商户自觉组成“骑手服务联盟”；商户“黄焖鸡米饭”快餐店推出“骑手消费黄焖鸡，免费加菜一个，米饭管饱”；蜜雪冰城饮品店推出“到店取餐骑手免费领取1元代金券”……

　　截至目前，泰安市、县两级网约配送行业党委联合银行、餐饮、药店、医院等各类爱心单位，组建暖“新”关爱联盟，推出“骑手”专享套餐32种，建设“骑手”驿站96处、“骑手”药堂209家、“骑手”医院26家，30个市场监管所、219处党群服务阵地向网约配送员群体开放，提供休息充电、饮水热饭、学习交流等8大类、16项基础服务。该市形成了以党群服务中心为核心，“骑手”驿站、餐饮企业、商业广场等为站点的“泰山红骑先锋”驿站矩阵，构建起骑手“15分钟服务圈”，全面提升了网约配送员群体的融入感、归属感和获得感。（张岱群 刘磊）