泰安：新增5项旅游服务地方规范 并顺利通过专家审查

　　5项旅游服务地方规范分别为：《泰安市旅行社老年旅游服务规范》、《“泰山人家”乡村旅游服务与评定标准》、《泰安市旅游形象标识系统使用管理规范》、《泰安市旅游咨询中心设置与服务规范》、《泰安市“12301”旅游服务热线运行规范》。其中，《泰安市旅行社老年旅游服务规范》从产品设计、销售接待、组织实施、质量控制及安全保障方面对我市旅行社老年旅游服务进行了规范；《“泰山人家”乡村旅游服务与评定标准》对“泰山人家”特色服务的菜品、客房、厕所、卫生、环保节能等方面进行了规范；《泰安市旅游形象标识系统使用管理规范》对“中华泰山 天下泰安”旅游宣传口号、旅游标识、泰安旅游吉祥物、“好客泰山人 满意在泰安”旅游服务品牌的标准设计、释义内涵、使用管理等方面制定了规范；另外，旅游咨询中心设置与服务规范、“12301”旅游服务热线运行规范针对人员、设施设备、工作流程和工作要求制定了相关具体规范。与会专家一致认为，5项规范技术指标科学合理，技术先进，指导性和可操作性强，符合我市旅游业快速健康发展的现实需求，对于指导和规范旅游企业和旅游窗口服务行为，强化旅游行业监督管理，规范旅游市场秩序，提高游客满意度，促进旅游服务体系建设，加快我市旅游业发展具有重要的现实意义。

　　旅游业是我市富民强市的重要支柱产业，近年来，我市旅游行业高度重视服务软环境提升，在全市全面启动了旅游满意度提升工程和创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作。市旅游局作为两项重要工作的领导小组办公室，积极发挥综合协调职能作用，充分挖掘行业特色，大力实施旅游服务综合标准化建设，积极创建“好客泰山人 满意在泰安”旅游服务品牌，有效指导行业企业开展标准化试点建设工作，起草编制了覆盖旅游特色品牌、服务、产品、美食等近20项体现泰安独特地域特色的旅游服务地方规范，作了大量卓有成效的工作，旅游服务标准化建设取得了丰硕的成果。