为优化“办不成事”处置运行机制，泰山区政务服务中心结合投诉处理工作，对“办不成事”的问题按照不同情形进行分类处理，结合实际情况，通过现场纠错、灵活处理、跨部门协调等方式，切实解决群众办事堵点、难点，不断提高“办不成事”处置效率。截至目前已帮助协调解决各类疑难问题10余件，事项涉及人社、不动产、公积金、医保等多个职能部门，受到多方好评。

　　分类受理，限时办结。简易类：因服务标识不明显、便民设备工作不正常、咨询电话不通畅、服务人员业务能力不足、机械理解政策等简易问题造成“办不成事”情形的事项，区政务服务中心将进行现场整改，立即办结。一般类：因服务指南不准确、线上平台不稳定、前后台人员工作失误导致群众多次跑、工作人员违规违纪或涉及多部门、跨层级交叉业务等情形导致办理不通畅的事项，区政务服务中心主动协调相关部门进行处置，承诺3个工作日内办结并反馈。复杂类：涉及体制机制，因历史遗留、办理事项程序复杂、跨部门跨行业跨区域等而不能顺利办理的事项，区政务服务中心及时上报，会同相关部门进行处置，承诺7个工作日内办结并反馈。

　　服务前移，帮办代办。在“办不成事”反映窗口的基础上，建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，同时为老年人、残障人士等办事困难人员提供服务，及时帮助群众解决办事过程中遇到的难题，有效解决了群众和企业在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。

　　跟踪督办，形成闭环。明确受理范围和办理流程，能当场办理的立即办理，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口责任单位3个工作日内反馈办理结果，复杂问题7个工作日内反馈办理进度、说明理由并持续跟踪督办直至事项办结。持续督促完善工作流程，形成“收集问题—分类处置—限时办结—回访核查—监督考核”的闭环工作机制。

　　泰山区政务服务中心将群众反映的问题按照咨询类、办事类、投诉类、建议类进行了归纳梳理，更快捷、高效地为企业和群众化解堵点、难点问题。下一步，泰山区将通过收集群众所反映问题，不断通过问题倒逼，改进政务服务方式，畅通企业、群众反映“办事难”的渠道，把“办不成事”反映窗口作为提高政务服务水平、密切党群关系的有力抓手，不断增强企业、群众的满意度。

　　（通讯员 张海萍）