通讯员 张亢 段淑君

　　发生在小区内的琐碎小事，往往是居民矛盾爆发的“火药桶”。文庙街道杜家村社区自组建楼道“红管家”队伍以来，着重让身边人解决“自家事”，实现了小区治理的可持续性，形成了居住在社区、奉献在小区、服务在楼道的浓厚氛围。

　　为激发党群内生动力，延伸社区治理链条，打通服务社区居民的“最后一环”，今年以来，文庙街道探索实施“红心筑家”全领域物业服务提升工程，开展了“楼道红管家·安居我助力”项目。社区按照“政治素质好、邻里关系好、协调能力好”的标准，通过个人自荐、联名举荐和组织推荐，从社区党员、在职党员、居民小组长、党员群众等基层骨干中选拔了73名楼道“红管家”，基本确保每个楼道配备1名“红管家”。“红管家”身兼宣传员、信息员、服务员、调解员、监督员、示范员“六大员”角色，做到“四清四报”，成为了小楼道里的“大家长”。

　　社区设置了统一的红管家服务公示牌，明确了90字楼道微公约，“红管家”的姓名、联系方式一目了然。建立了“红管家”微信群，方便红管家与社区、物业企业和业委会保持互联互通，及时上报民情民意，形成了红管家及时“下单”、物业精准“接单”的闭环服务模式。对于微信群内无法解决的问题，由网格员汇总提交小区“家园议事会”商讨，形成了线上线下服务群众、民情民事即知快办的局面。

　　项目开展至今，“红管家”利用自身优势，聚力建设文明楼道、幸福小区，在环境保洁、信息采集、安全排查等方面发挥了重要作用，形成了贴近群众、积极参与、主动承担、共治共享的社区治理新格局，群众幸福感、满意度节节攀升。