肥城市石横镇: “三个一”便民服务硬举措 打通服务群众“最后一公里”

2020-10-21 15:58:24 来源: 大众网 作者:

  通讯员 于学山

  为进一步深化乡镇体制改革,建设更加便捷的服务环境,肥城市石横镇坚持以人民为中心,抢抓经济发达镇改革试点新机遇,在全镇推行以一张“大网”全覆盖、一张清单“亮承诺”、一群帮办“代跑腿”为主要内容的“三个一”便民举措,较好地解决了事情“哪里办”“怎么办”“谁来办”的问题,真正做到了让群众“少跑腿”、服务更贴心。

  一张“大网”全覆盖 让群众知道事情“哪里办”

  投资1500万元,新建了建筑面积2752平方米的便民服务中心,按照“能进则进、应进必进、进而规范、办而有效”原则,将农村经管、民政、退役军人事务、残联、社保医保、劳动保障、计划生育、税务等部门全部纳入便民服务中心政务大厅进行集中“开放式”办公,设置12个窗口,21名工作人员,实行一个窗口接件、受理,在规定时间内办结的“一站式办公”服务模式,形成便民服务的工作合力。同时,指导辖区6个社区、43个村(居)全部建设了“便民服务站”,构建起了“镇—社区—村(居)”三级服务网络,构建起自上而下、方便快捷的便民服务平台,真正让群众知道事情“哪里办”。按照服务下沉、力量下沉、人员下沉的工作需求,村村配齐了政治素质高、业务能力强、热衷于为群众服务的网格员和“代办员”。

  一张清单“亮承诺” 让群众明白事情“怎么办”

  对全镇依申请办理的政务服务事项进行全面梳理,对承接上级职能部门下放的170项行政权力进行了全面的分析研判,本着“方便快捷、能简则简”的工作原则,制定了详细的为民服务指南,梳理公布了一纸涵盖基层党建、农村财务管理、计划生育、救助申请、工程招标、集体资源承包等工作的27大项226小项的便民服务清单,制作了精美的办事须知和“一窗办理、一次办好”工作流程,亮出了工作人员的工作承诺。同时,着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的便民服务新模式,最大限度减少企业和群众“跑腿”次数。另外,为方便群众“就近办”围绕群众所需所盼,梳理出与群众生产生活息息相关的36个服务事项,下沉村(居)便民服务站,一线为群众提供社保、电费、水费交纳等全程代办服务,真正让人民群众明白事情“怎么办”。

  一群帮办“代跑腿” 让群众知晓事情“谁来办”

  为更方便人民群众办事,真正把实事办事、好事办好,石横镇在全镇推行帮办“代跑腿”便民服务,在全镇叫响“这事我来办”服务口号。目前,全镇43个村(居)的便民服务站共安排代办员86名,实施AB角补位,确保一人外出,一人能够按时值班,避免了“时间和空间”的空缺。同时,在全镇推行统一模式的“委托单”工作制度,只需一个委托电话,便可让村级代办员“免费跑腿”,真正实现了群众家门口动动嘴,代办人员就跑腿的便民服务新模式,彻底改变了以往“不是找不到门,就是找不到人”的尴尬局面。同时,为更好地服务“三农”发展,全镇统一制作了村(级)便民服务公示牌,在43个村(居)的便民服务站门口,长60厘米、宽40厘米的公示牌醒目地登记着代办员的姓名和手机号,及服务内容、代办事项、监督电话等。43张服务公示牌、86名代办员,让“服务”在村(居)延伸、造福乡邻,实现街道、社区两级便民服务中心错位发展,构建起辐射全镇10万人民、更加贴近群众、更好服务群众的新渠道。

初审编辑:栾晓磊

责任编辑:孔维飞

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