通讯员 刘明蔚

　　今年以来，泰安市岱岳区税务部门致力于打造纳税服务齐鲁样板，聚焦服务出实招、出硬招，持续发挥税务力量，跑出优化营商环境“加速度”。

　　“三层分流”导税让办税更便捷

　　“现在去办税服务厅办理业务太省心了，进门就有税务工作人员过来帮助导税，本来看着大厅有很多人以为要排队，结果导税人员把我领到自助办税服务区很快就办理完了业务，真是让我省时又省力！”桑德环境工程有限公司财务经理徐女士高兴地说。

　　据了解，为了切实提升纳税人、缴费人办税缴费体验，岱岳区税务局积极探索“三层分流”导税法，彻底改变以往被动等待纳税咨询，被动提供服务的工作模式，旨在建立主动为纳税人提供对应服务的新模式，为纳税人提供更优质、更高效、更贴心纳税服务。

　　“我们组建了专家导税‘线上’小组”，在线回复纳税人涉税需求，实现了第一层分流，对于办理简单业务的，引导至自助办税服务区，实现第二层分流，对于确需前台办理的，安排人员进行材料预审，协助办税人员补全所需材料，抽取号码后引导至相关窗口，最大限度提升纳税服务。”办税服务厅负责人孙泉介绍说。

　　“三送一问”走访为企业解难题

　　泰安市双合塑业有限公司是一家塑料制品、蓄电池极板生产企业，前期由于企业升级改造购进了大量固定资产，今年疫情期间在没有生产的情况下又支付了职工工资，流动资金十分紧缺，企业经营出现困难。

　　“疫情期间我们公司现金流太紧张了，公司这么多员工需要吃饭，但是公司又没法生产，给我们带来很大压力，复工复产后，由于我们流动资金匮乏，正常生产经营都存在问题，多亏了税务部门在调研走访过程中了解到我们的困难，主动为我们联系岱岳区农商银行，给我们贷款了1300万元，解了燃眉之急。”公司负责人张圣民介绍说。

　　据了解，岱岳区税务局通过“三送一问”大走访活动，走进困难企业，送政策、送服务、送名片、问需求，全面摸清纳税人需求。在走访过程中，了解到了该企业的需求，立即与岱岳区农商行取得联系。农商行在经过认真调查，风险排查后，达成合作共识。并加紧同时间赛跑，最终在3个工作日内将贷款发放到客户手中，赢得了客户的赞誉，为支持企业复工复产带来了极大帮助及便利。

　　“五税合一”申报让流程更简化

　　“以前每次到征期申报特别是大征期的时候，需要申报的税种又多，数额又大，需要仔细核算，挨项申报，要花很多时间，现在可好了，通过电子税务局‘税种综合申报’功能，可以将五个税种统一申报，真是给我们省事了。”

　　据了解，自今年9月1日起，山东省电子税务局在全省实施启用“五税合一”和“七税费合一”主附税费合并申报功能，实现“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，纳税人、缴费人的办税缴费体验进一步提档升级。

　　“我们纳税服务的焦点，就是纳税人、缴费人的痛点和难点，我们将密切关注纳税人、缴费人的涉税涉费诉求，不断创新服务方式方法，让纳税人、缴费人办税缴费更便利、更放心，让税收营商环境更有温度。”纳税服务中心负责人陈璟表示。