东平县行政审批服务局立足企业群众需求，围绕审批服务事项，从企业和群众的新期盼、新需求、新感受出发，坚持创新引领、品牌营造、服务升级，有力有效推动全县经济社会高质量发展。

　　完善设施建设，增强办事舒适度。强化党建引领，凸显人文关怀，打造开放多元、共享交流、尊重温暖的“人文大厅”。聚焦企业群众反映强烈的办事堵点难点问题，注重优化企业群众办事体验感。印制113项高频事项服务指南，列明事项办理所需材料清单、办理流程、联系方式和投诉渠道等重点内容，同时在窗口醒目位置放置，确保群众办事一看就懂、一学就会、一审就过。

　　优化服务流程，突出群众体验感。创新“无感审批”新服务模式，依托业务系统筛选出证件将到期数据，精准定位服务对象，自动办理相关证照及业务，实现了“被动等办”到“主动帮办”的转变。首推“独任审批师”制度，变简单事项“一审一核”为“独任审核”，推动审批决策扁平化管理，进一步提升审批质效，有效提升企业群众的办事体验感。

　　全程帮办代办，打造“湖小美”品牌。组建以东平县政务服务中心为中心，辐射乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站的县乡村三级帮办代办体系，充实专（兼）职代办队伍，组建“湖小美”帮办代办服务队，打造“湖小美”品牌并丰富其内涵，实现帮办代办全覆盖。开通企业服务专员“湖小美”微信号，为企业群众提供“一对一”在线咨询服务、帮办代办。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群众，推动服务窗口前移，实行“上门办”服务，实现群众足不出户就能解决身边难题。

　　推进集成服务，实现更多事项“一件事一次办”。建立部门协调、整体联动的工作机制，设立一件事一次办综合受理窗口，科学设计流程，合并材料表单制作服务指南，共推出62项一件事。结合东平实际创新打造了“水运一件事”“养老一件事”等创新应用场景。现东平65个应用场景已在山东政务服务网上线运行。

　　下一步，东平县行政审批服务局将持续为企业群众提供优质便捷服务，着力优化政务服务，加快提升行政效能，打造流程更简、效率更高、服务更优的营商环境。

　　（通讯员 刘安琦）