满足百姓诉求，关乎民生福祉。为更优质高效地处置群众诉求，东平县房产管理服务中心探索建立群众诉求接诉即办闭环处置机制，持续发力解决好群众身边的“关键小事”。

　　建立诉求收集机制。通过“12345”政务服务热线、社情民意大走访、信访接访、县长信箱、办公电话等各类渠道，广泛收集群众诉求，实现群众诉求应收尽收。

　　建立高速转办机制。对收集到的各类民生诉求进行清单化管理，整理后第一时间呈报中心主要负责人和分管负责人，半小时内派发各承办科室，当天基本完成诉求处置及回复工作。如遇停水停电、电梯故障等紧急事项，物业诉求快速处置小组10分钟内到达现场，了解情况并立即协调解决问题。

　　建立重点研判机制。处置小组每天研判当日工单，聚焦居民反映比较集中的充电车棚建设、占用消防通道、垃圾清运等急难愁盼问题，联合社区、消防大队、公用事业等相关部门专项会商，认真研讨，制定最佳处理方案，推动问题解决。

　　建立调度推进机制。对于转办、交办的每一件诉求事项跟踪调度，限期办理。对社会影响力面广、人民群众关注度高的诉求，及时开展重点督办，督促承办人员诉求办结后第一时间回复来电人，做到事事有着落、件件有回音。

　　东平县房产管理服务中心通过实施群众诉求接诉即办闭环处置，构建出了“工单受理更加快捷、诉求疏导更加顺畅、便民服务更加高效”的诉求处置新格局，群众幸福感、获得感、满意度得到进一步提升。

　　（通讯员 马金荣）