为努力打造“便民中心 衷心为民”的良好服务形象，东平县旧县乡便民服务中心多措并举，从优化办事流程、改进工作作风等方面入手，积极打造窗口服务新形象。

　　着眼办事流程，便民服务“零障碍”。旧县乡便民服务中心工作人员规范流程，各个办事窗口明晰工作职责、服务内容、办事流程并挂牌上墙，放在显著位置。实行首问负责制，首问责任人为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，极大地方便了办事群众办理业务，避免了群众“多跑路”，通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率。

　　着眼服务群众，便民服务“零距离”。旧县乡把与群众办事密切相关的工作窗口集中，群众只需到便民服务中心一地，就能办理所需业务。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到为群众办完业务。同时，便民服务中心配备了休息座椅、饮水机、医药箱等便民设施，最大限度地方便群众，群众满意度大大提升。

　　着眼工作作风，便民服务“零差评”。旧县乡改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，对每一位群众热心接待，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。严格落实坐班制度，施行请销假制度，有效地促进了工作人员作风提升，保证了窗口人员上班时间在岗在位，设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

　　下一步，旧县乡便民服务中心将继续以民生需求为导向，以实际行动提升工作效率，优化营商环境，切实增强办事群众的获得感和满意度。

　　（通讯员 张铭沣）