为进一步提升“12345”政务热线办理质量，东平县行政审批服务局本着“一呼即应、接诉即办”的服务宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动，对于群众反映的急难愁盼问题坚持高标准推进，靶向施策，确保每件工单办实、办好、办到位，当好办事群众的“贴心人”和“娘家人”。

　　强化管理，减少投诉量。实行局长承诺和分工局长带班制度，第一时间解决群众的热点、难点问题，将问题解决在萌芽状态，减少12345政务服务热线的投诉量；对进驻大厅办理的业务进行跟踪回访，查找问题，及时整改；对回访不满意工单进行逐件再回访，凡群众不满意的一律退回承办科室重新办理，直至回访满意为止，杜绝不满意工单出现。

　　精准施策，责任到人。将12345政务服务热线回访不满意的工单列为重点关注对象，由分管领导牵头办理，将任务明确到个人，做到定人、定岗、定任务、定时限、定要求，采取一线工作法，实地走访察看，与群众点对点联系、面对面交流，想方设法从源头上化解问题。

　　疑难问题，联合办理。针对职责模糊、涉及几个部门的工单，主动与相关部门沟通协调，了解前因，找准症结，精准发力，联合推进问题的解决。定期召开“工单分析会”，列出问题台账，主动进行原因分析，提出整改措施，杜绝此类问题重复发生。

　　下一步，县行政审批服务局将常态长效、精准抓实12345政务服务热线工单处理，努力把群众诉求接得更快、办得更准，持续提高办件质量和服务水平，争做服务群众的排头兵，用百分百的努力，实现企业群众获得感、体验感不断提升。

　　（通讯员 马昕迪）