为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，东平县行政审批服务局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

　　高位谋划部署，有序组织推进。组织召开“高效办成一件事”研讨推进会，贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件精神，详细解读文件颁布实施的重大意义、基本要求、主要任务和保障措施等内容，准确把握指导意见的精神实质，明确牵头科室和责任人员，制定工作方案，认真谋划工作措施和实现路径，高位谋划部署、有力推进落实。

　　流程优化简化，提高服务效率。把解决群众和企业关心的实际问题作为打开工作局面的突破口，对办事流程进行全面优化和整合，消除冗余环节和重复操作，减少手续数量和时间成本。通过预约办理、电子证照证明提交等方式简化流程，按照一次告知、一窗受理、一体联办的“一件事一次办”的闭环办理要求，精减申请材料、削减办理环节、压减办理时限、合并办理程序，提高办事效率。

　　加强协同配合，整合服务流程。完善政务服务“高效办成一件事”机制，建立健全推进落实闭环管理机制，不断提高整体行政效能。“一件事一次办”多部门联合办公，建立部门沟通和协同配合工作机制、动态调整机制和问题处理机制，梳理和反馈运行工作情况和问题。建立一窗受理机制，通过线上、线下多种渠道，群众在一个综合受理窗口完成所有相关手续和程序，不需要同时与多个部门联系，一次办理模式将各部门的服务协调起来，提供一站式服务，减少了因信息不对称、沟通不畅造成的问题，免于反复奔波、跑多个部门，提高办事效率，实现快速办结。

　　提高服务质量，强化责任落实。对“一件事一次办”工作人员进行专业培训，认真学习相关文件精神，熟知相关政策，掌握办理流程，做好相关政策流程解释工作，做到业务精通、服务高效，全面开展帮办代办服务，满足企业和群众个性化、多样化需求。以方便群众办事、提高服务效率、优化营商环境为重点，通过晨会学习、定期总结复盘、全量回访等方式，提升窗口工作人员责任意识、服务意识、大局意识。坚持用改革的办法解决问题，勇于打破思维定势和路径依赖，不断增强工作的创造性引领性，全力推动矛盾问题解决。

　　（通讯员 刘安琦）