为进一步提高政务服务质量，快速、及时、准确解决群众反映的热点、难点问题，东平县行政审批服务局高度重视、狠抓落实，采取三项举措，确保做好12345政务服务热线办理。

　　强化协调联动。进一步理顺规范处理程序，形成“快速接单、了解诉求、明确答复、限时办结和定期回访”的流程，明确每项任务的时间表、责任人，打造工单闭环办理模式。热线诉求如涉及多部门或职能相互交叉的问题，通过协调，落实责任主体，形成工作合力，推动诉求问题得到妥善解决。

　　强化阵地建设。为保证群众诉求得到及时响应和处理，配备专人、专线值守，同时对进驻大厅办理的业务进行跟踪回访，查找问题，及时整改。局监督管理科对回访不满意工单进行逐件再回访，凡群众不满意的一律退回承办科室重新办理，直至回访满意为止，杜绝不满意工单出现。

　　强化办理质量。以“提升群众体验感和获得感”为目标，落实“2115”快速响应机制，即接到诉求后2小时内到达现场或与企业群众取得联系，1个工作日内回复，15个工作日解决问题，对违法违规的不合理诉求，及时做好政策解释工作，持续提升为民服务能力。

　　下一步，县行政审批服务局将持续推动“2115”机制与“服务真诚周到、办事便捷高效”服务理念相结合，不断提升业务水平和服务能力，让企业群众体验更加便捷、贴心的政务服务，着力打造一流的营商环境，为全县经济社会高质量发展贡献审批力量。

　　（通讯员 马昕迪）