近年来，东平县新湖镇坚持以党建引领为核心、以流程再造为动力，紧盯企业群众办事堵点难点，聚力在政务服务“最后一米”上下功夫，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，全力改善营商环境，助推经济社会高质量发展。

　　强化综合保障，提升服务温度。新湖镇立足小窗口，做好大服务，用心用情用力提升政务服务水平。高标准建成便民服务中心和社会治理中心，规范布局咨询引导区、自助办理区、业务办理区、信息采集区、办事等候区等5个功能区域。完善便民服务设施，在大厅内设置“学雷锋志愿服务岗”、导办咨询台、自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅等便民设施，为办事群众提供暖心服务，多种形式营造浓厚服务氛围，增强企业、群众体验感、获得感。此外，新湖镇政务服务中心还开展预约服务、延时服务，主动提供现场预约、电话预约、短信预约等预约服务渠道，确保企业和群众在下班时间能办事、办成事，力争最大程度方便企业和群众办事。

　　强化作风建设，提升服务效能。建立政务服务“好差评”制度，在窗口设立评价器，通过现场评价，实时收集公开评价数据，形成“一次一评，一事一评”。开展“红旗窗口”“服务之星”评选，并在政务服务大厅公开展示，全力打造政务服务新标杆。进一步完善新湖镇便民大厅办事指南，采取不定期检查方式对大厅窗口是否存在作风纪律、服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、规范服务等各方面问题进行督查，构建全方位、立体式的监督体系，及时解决政务服务中的痛点、难点、堵点问题，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务队伍，切实提升政务服务效能。

　　下一步，新湖镇政务服务中心将继续秉承“群众利益无小事”的理念，进一步完善机制、简化环节、优化服务，持续探索更多贴近办事企业群众需求的服务举措，提升政务服务水平，助推基层政务服务工作提质增效。

　　（通讯员 宋润华）