为进一步提高服务群众满意度，今年以来，东平县新湖镇便民服务中心坚持“首问服务到位、首理负责到底”理念，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。

　　强化服务规范 提升服务质量

　　按照便民服务标准，新湖镇建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理制度，对大厅实行全天候全方位监督管理，要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制等管理制度，通过每日考勤和不定期检查以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效促进了工作人员遵章守规的自觉性，保证了窗口人员上班时间在岗在位。真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝了办件拖拉、推诿的现象，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，积极营造作风正、服务优、效率高的服务环境。

　　优化办公环境 提高服务效率

　　为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，该镇便民服务大厅新增添了便民服务设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机、花镜、雨伞等服务便民用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等，方便群众拿取；科学设置服务窗口，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。

　　严格执行“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”工作模式，在大厅张贴所有工作人员身份职务公示栏，工作去向告知栏，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工现象。深入开展“假如我是办事群众”为主题的“换位实践”活动，组织窗口工作人员以一名办事群众的身份到其他窗口通过“咨询一次业务、办理一次证件”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，发现窗口服务中存在的问题和不足，切实提高工作人员的服务水平和为民办事的自觉性。

　　拓展工作思路 突出联动服务

　　本着拓宽服务领域的原则，该镇建立完善了“19211”便民服务体系，即1个便民服务大厅，社保、民政、农经、乡建、卫计、市场准入、自来水费收取等9支便民服务队，镇代办窗口、村代办站2级代办服务，制作1张便民服务卡，开通1部便民服务电话。

　　在镇便民服务大厅，9支便民服务队对镇、村两级代办设施、人员、服务范围和程序标准进行有效整合，规范村干部坐班值班、代办服务、入户走访等制度，全面推进网格划分管理制度，实现“群众动嘴，干部跑腿”的目标，广大干部在服务群众的过程中，不仅增强了工作能力，更增进了与广大群众之间的感情。

　　（通讯员 顾洁）