今年以来，东平县行政审批服务局坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，立足政务“小切口”推动服务“大提升”，持续增强发展内生动力，不断提升为民服务的质量和水平，助推构建更加高效便民的优质营商环境。

　　优化审批流程，提升服务效能。紧紧围绕企业群众“关键小事”，在减环节、减材料、减时限等方面持续发力，针对行政许可事项中存在的办理流程不明确、材料依据不清晰、审批效率不高的问题，严格按照“一次办好”要求，认真查阅相关资料及法律法规，在与上级部门和相关监管单位沟通交流的基础上，对常办事项业务流程作出进一步梳理，并按照要求及时在山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统上完成网上审批事项要素动态调整，助推政务服务“标准化、规范化、数字化、便利化、创新化”，综合提升服务效能。

　　严守服务准则，提高业务能力。严格遵照《服务管理规范》《违规违纪处理办法》《着装规范》有关要求，从仪表形象、服务态度、纪律要求等方面进行规范提升，将职业道德、服务要求、服务形象、服务语言、服务技能、服务态度、服务纪律的具体要求记于心、践于行，以“政务大讲堂”为契机，科室工作人员将自己所负责的业务在办理过程中的难点和专业知识与同事共同探讨，互相传授业务知识和操作流程，解决业务难题，确保以最快速度和最短时间完成业务互通。

　　创新服务模式，助力纾难解困。针对公共场所卫生经营许可、出版物经营许可等高频事项，推行“告知承诺”新模式，打破原来“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统模式，采取对符合条件的审批事项实行“留置后补，容缺受理”，为办事企业开辟了一条审批服务的“绿色通道”。推行表格代填、材料代交、窗口代跑的“三代”工作法，窗口工作人员积极主动与企业和群众对接，为企业和群众提供保姆式服务，切实帮助企业和群众纾难解困。

　　下一步，东平县行政审批服务局将持续创新服务方式、增强服务意识、提高服务质量，以“人民满意”为标尺，不断提升企业和群众满意度，用实际行动助力东平营商环境再优化。

　　（通讯员 付建军）