一批批优待证的到来，一张张优待证的查询分发，一步步送到持卡人手中，一条条领取信息回传……东平县老湖镇退役军人事务站的工作人员忙碌地重复着从接收到分发再到领取确认优待证的整个程序。

　　优化服务窗口功能，用心用情服好务。老湖镇在优待证分发过程中始终坚持“上门服务”让群众“零跑腿”的原则。不断优化服务窗口功能，科学制定分发方案，推动优待证发放工作有序开展。充分发挥村级网格作用，通过“接收一批、发放一批”的模式，由八个管区联络员亲自到村进行发放，做到了快速发放、零失误，取得了良好的效果。同时，根据领取人的需要，拓展了邮寄服务，对长期不在申领地居住的人员采取收集详细通信信息的方式，经统计后统一进行邮寄。对常年生活在县城和其他乡镇的老兵们，服务站采取了送卡上门服务，由工作人员将优待证亲自送到他们的手中。

工作人员核对优待证信息（栾厚勇 供图）

　　细化工作流程，提升一站式服务能力。分发过程既要注重效率，还要细化流程，确保分发过程不出一分一毫差错。老湖镇退役军人事务站的工作人员严格按照签字领取、领取确认回传程序，及时做好动态登记，不漏任何环节。在发放过程中对已故退役军人和其他优抚对象的优待证及时做收回处理并在系统中进行核减；对卡面信息有错误，需要换证的，及时核对信息，查验证件，做好解释工作，提醒对方认真确认信息后，尽快为其进补办；对刚刚退伍返乡的人员，及时进行信息采集，并办理优待证，实行一站式服务。

　　下一步，老湖镇将继续探索、改进服务，不断提升一站式服务的能力，让未办证的退役军人和其他优抚对象“少跑腿”，尽量“零跑腿”。结合创建“双拥模范县”的契机，积极对接辖区内各行业单位，加大优待证和相关政策的宣传力度，让更多人了解优待证。

　　（通讯员 栾厚勇）