为全面开展质量提升行动，银座商城泰莱区域旗舰店结合质量月要求，围绕现场秩序、顾客服务、商品质量、物价规范等方面开展培训工作，同时，以活动开展、商品检查等形式展开阶段性活动。

　　9月10日，泰安银座商城营运部组织商场管理人员及员工参加有关《银座集团股份有限公司百货商品物价管理规范》、《银座集团股份有限公司现场管理规范》、《超市食用农产品质量查验规范》等方面的培训。通过学习开展问题查找工作，提高管理质量。

　　开展质量开放日活动，邀请市场监督管理局工作人员来店内参与“质量提升月活动”，现场指导食品安全、商品质量等相关专业知识。活动中设立商品质量、服务投诉咨询台、蔬菜农残检测，并辅助免费首饰清洗、免费编绳、免费化妆、服装熨烫等各项服务项目，现场面对面解答商品质量、商品投诉、各种服务等顾客疑问、填写满意度调查问卷并发放相关宣传资料。

　　为提升商城服务质量，泰安银座自7月底开展“银座邀您来监督”活动，倡议广大顾客广泛参与“不满意、随手拍”活动，顾客在银座门店购物过程中遇到的不满意现象，可进行拍摄，通过门店公示的渠道进行反馈，经核实情况属实，将获得相应奖励。对多人举报的同一违纪行为，按照举报登记时间顺序，奖励最先举报人。

　　开展“无障碍八分钟退换货服务承诺”售后服务。为提升商城顾客满意度，以“无障碍退换货服务”为出发点，将现有退货操作流程进行梳理，并根据实际情况将繁琐的步骤进行简化，提高各个环节的工作效率，减少顾客等待时间。让顾客在购物时没有售后服务的担忧，从而真正做到放心消费。

　　通过制度培训以及质量开放日、“银座邀您来监督”、“无障碍八分钟退换货服务承诺”等活动的开展，提高了管理人员的管理质量，同时拉近了与顾客的距离，使消费者更好地了解商品质量、安全知识和商城的各项服务。