大众网记者 王秀 张姝涵 兰帅 泰安报道

　　党的二十大报告指出，推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。为进一步引导泰安全市银行保险机构以高质量金融服务助力绿色低碳高质量发展，发挥金融“造血”功能，营造良好行业形象，大众网泰安联合泰安市银行业协会、泰安市保险行业协会共同开展《金融力量》视频访谈栏目，每期邀请泰安市各银行保险机构有关负责同志，畅谈在“绿色金融、科技金融、普惠金融、金融支持乡村振兴”等方面的典型经验及做法。

中国人寿保险股份有限公司泰安分公司党委书记、总经理赵赛做客大众网泰安演播室（记者 兰帅 摄）

　　本期栏目邀请到的嘉宾是中国人寿保险股份有限公司泰安分公司党委书记、总经理赵赛。他就中国人寿泰安分公司在科技快速发展，保险业务数字化转型下是如何大力发展科技金融工作进行了详细讲解。

　　近年来，中国人寿在探索数字化转型过程中，将数字化战略作为支撑公司高质量发展的重要举措，推进科技与保险业务结合，为消费者提供优质高效的金融保险服务。中国人寿泰安分公司积极践行以人民为中心的发展理念，以服务集约化、智能化、数字化为主导方向，紧扣党建引领、体验优先、效率优先、底线思维四个坚持，积极推进服务卓越型企业建设落地，加速推进科技服务建设，适配客户多元化需求，优化功能产品设计，给更多传统服务提供新通道，让服务“无接触”“无纸化”，确保服务“7×24小时”不间断、触达更多环节，切实推动客户服务价值与品质的高质量发展。

　　在科技赋能，提升线上服务水平及客户操作体验方面，中国人寿泰安分公司一是借助寿险APP，实现以寿险APP为核心的多触点协同服务，确保跨触点业务办理顺畅衔接，为客户提供更快捷、更方便的服务。二是持续深入推广智能保全，借助“空中客服”、寿险APP及国寿e店保全管家等服务功能，大力推广“免跑腿式”保全服务，满足保险客户多元化服务诉求和“无接触”服务需要。三是持续优化智能投保功能，实现客户历史信息自动带入、一键转发式客户自助填单等投保服务；同时，积极推进智能化技术在投保环节的应用，通过人脸识别、智能投保PAD版、智能双录等技术，不断简化客户投保手续，满足更多场景下的客户线上投保需要。四是持续提升空中客服线上服务能力，不断提升辖内“空客接通率”，有效降低“客户等待时长”，提升线上服务效率。五是积极部署及推广留存业务寿险App线上服务拓展功能，切实便捷老年客户操作。六是上线“自助柜员机”，客户临柜时也可以通过自助方式办理业务。七是持续推广远程双录功能，支持客户和销售人员分别在不同地点，通过手机等电子设备，远程无接触录制承保全过程，满足客户远程投保需求。

嘉宾签名留念（记者 兰帅 摄）

　　赵赛强调，中国人寿泰安分公司致力于强化理赔服务品牌建设，采取智能技术手段让快捷温暖的理赔服务深入人心，借助科技力量，积极完善推广理赔出院及时赔、重大疾病一日赔、理赔预付、理赔线上赔等特色服务，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。

　　身处行业数字化转型浪潮的大时代，中国人寿泰安分公司将始终坚持以“服务社会发展大局、守护人民美好生活”为己任，顺应公司服务大趋势，积极推动传统保险与科技智能数字化技术相融合，革新服务理念，强化科技赋能，优化服务感知，为客户提供更智能、更高效、更贴心的服务体验，持续发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用。