大众网记者 王秀 张姝涵 兰帅 泰安报道

　　党的二十大报告指出，推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。为进一步引导泰安全市银行保险机构以高质量金融服务助力绿色低碳高质量发展，发挥金融“造血”功能，营造良好行业形象，大众网泰安联合泰安市银行业协会、泰安市保险行业协会共同开展《金融力量》视频访谈栏目，每期邀请泰安市各银行保险机构有关负责同志，畅谈在“绿色金融、科技金融、普惠金融、金融支持乡村振兴”等方面的典型经验及做法。

中国平安人寿保险股份有限公司泰安中心支公司总经理刘琦做客大众网泰安演播室（记者 兰帅 摄）

　　本期栏目邀请到的嘉宾是中国平安人寿保险股份有限公司泰安中心支公司总经理刘琦。他就平安人寿泰安中支是如何创新服务模式，提升服务水平，发展科技创新工作进行了详细介绍。

　　近年来，平安人寿秉承“专业让生活更简单”服务理念，不断优化服务水平，在数字化经营、大数据建设、科技赋能方面持续发力，构建起对客户服务的“全场景”与“全流程”覆盖，为广大客户提供更便捷、更高效的服务体验。一方面用科技提升客户体验。平安人寿规划并上线AI理赔报案功能，利用NPL、ASR等AI核心技术，构建AI理赔视频机器人，通过虚拟合成形象，高度还原最自然、亲切的面对面服务体验，引领人机交互业务办理体验创新。

嘉宾签名留念（记者 兰帅 摄）

　　同时，为营造良好的柜面服务环境，规范柜面服务标准，平安人寿泰安中支及各县区从外勤团队选取优秀人员组建服务管家队伍，每日在营运大厅进行值班，帮助客户查询保单信息，协助客户在移动端办理保全业务，最大程度减少客户柜面等待时间，提升客户体验。

　　未来，平安人寿泰安中支将继续以客户需求为出发点，全面融入百姓金融、医疗健康、居家养老等需求场景，扎实做好各项金融服务，以新价值文化的深入推广与践行为指引，深化“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，让金融业务发展与创新成果惠及亿万客户、服务实体经济，持续为客户、员工、社会贡献更大价值。