大众网记者 张姝涵 兰帅 展鹏 泰安报道

　　党的二十大报告指出，推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。为进一步引导泰安全市银行保险机构以高质量金融服务助力绿色低碳高质量发展，发挥金融“造血”功能，营造良好行业形象，大众网泰安联合泰安市银行业协会、泰安市保险行业协会共同开展《金融力量》视频访谈栏目，每期邀请泰安市各银行保险机构有关负责同志，畅谈在“绿色金融、科技金融、普惠金融、金融支持乡村振兴”等方面的典型经验及做法。

富德生命人寿保险股份有限公司泰安中心支公司总经理李娜做客大众网泰安演播室（记者 兰帅 摄）

　　本期栏目邀请到的嘉宾是富德生命人寿保险股份有限公司泰安中心支公司总经理李娜。她就近年来富德生命人寿泰安中心支公司是如何大力发展科技创新工作进行了详细讲解。

　　近年来，富德生命人寿泰安中支不断优化服务水平，提升服务质量，让广大市民足不出户就能享受到线上投保、线上保全以及线上理赔报案等多种金融科技服务。

　　在保险业务流程链条中，承保和理赔环节是提质增效的关键环节。一直以来，富德生命人寿积极推广保单全流程线上服务。通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”。2021年，富德生命人寿推出“富德心服务”平台，以微信小程序为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容为一体，拓宽客户服务渠道，打造更便捷、更优质的线上服务体验。此外，为提升老年客户的体验感，富德生命人寿根据老年群体的生活习惯，在各项应用APP中设置大字服务，实现关键信息易读、主要功能易找，方便老年人线上办理业务；同时嵌入人脸识别等创新技术，严格认证老年人身份信息，防范业务代办、冒办风险；积极推广移动展业、智能双录等智能应用，为老年人提供上门服务等。

嘉宾签名留念（记者 兰帅 摄）

　　李娜指出，作为公司长期公益项目的“小海豚计划”，自2017年起推出“一对一帮扶”子品牌，面向全系统招募志愿者与困境儿童进行结对帮扶。2020年，公司自主开发了一对一帮扶系统并在OA平台、E富通APP上线，志愿者可以在线查看困境儿童情况并进行认领帮扶，为“一对一帮扶”活动的开展添加了强大动能。

　　下一步，富德生命人寿泰安中心支公司将继续深耕数字化转型新赛道，积极推进创新科技在各领域的应用，为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务，为专业化转型和高质量发展提供强大助力。