2010年集团产品开始推广以来，一直存在种类多、流程长、一线人员自行受理难等问题，消耗了一线大量的生产力，影响业务营销拓展。经过长期的实践和摸索，在省市县三级共同努力下，2018年初，泰安移动成立了集客部订单中心班组。目前，订单中心共有员工8人，其中党员3人，他们通过细化工作流程，优化稽核体系，不断减轻客户经理工作量，实现了对一线人员的“一站式”集中支撑，改变了集团业务支撑服务模式，助力集客业务发展。

　　以人为本，贴近一线需求

　　由于信息化产品种类较多、业务流程较为复杂，客户经理以往经常为纸质协议递交、业务流程跟进、后台协调及跟单工作所累，影响服务效率。订单中心结合业务发展重点、业务账务风险发生的聚焦点，以及业务售中售后质量的薄弱点，根据岗位角色、工作职责制定更加具体的业务流程，真正达到了为一线减负的目的，让客户经理全身心投入业务拓展工作中。

　　担当作为，开通“绿色通道”

　　订单中心成立后，各经营单位将数据上传至订单中心平台完成订单录入，订单审核跟踪、后端资源协调、时限管控等工作则由订单中心包揽。这不仅大幅提升了服务集团客户的效率，也让客户经理每天能腾出更多的时间和精力更好地服务客户、发掘客户需求、提供全方位的信息化业务解决方案。同时针对长流程业务的开通需求，为避免耽误客户使用，订单中心班组急客户之所急，制定出“绿色通道”方案，迅速予以响应：如遇到紧急业务处理需求，在客户需求得到公司相关负责人初步同意和认可后，可优先予以处理，一周后按原流程补提订单和相关手续即可。

　　协同高效，协调各方资源

　　2019年5月，泰安市发改委启动“新旧动能转换视频监控项目” 。6月20日，泰安市发改委提出，需将视频数据共享到“泰安市大数据视频共享平台”，紧急建设1条100M跨区域专线。市政企中心立即响应，并联系了订单中心班组。班组按照原先制定的“绿色通道”方案，发挥节点功能，紧急协调网络部设计、勘察、施工等队伍加急处理，最终仅用2天时间，就完成了该站点业务的调试开通。凭借这次业务的及时开通，公司的服务能力得到市发改委及各区县发改局的高度认可。最近，新增的40条专线也全部交由泰安移动。

　　创新超越，提升业务能力

　　“一站式”支撑服务的背后，是订单中心全体班组成员的辛苦付出。为快速、准确受理订单，全过程跟进长流程业务，订单中心全面梳理了所有集团业务的办理流程、业务规范等信息，方便客户经理查阅。同时，订单中心员工每月也定期集中培训学习，提升业务能力，降低业务差错风险。日常工作中不断开展流程穿越，并通过周例会、微信群等渠道，针对办理中遇到的问题、心得体会、操作技巧等信息进行实时沟通。截止6月底，订单中心成功受理业务订单1687笔，配合全市集客条线在一季度“抢盘夺金”竞赛中取得全省第2名的好成绩，协助全市客户经理在竞赛中获得48万元的奖金激励。中心人员除了本职业务工作之外，还负责集客部的终端、酬金、党务、纪检、工会等工作内容，并积极参加公司各项活动，在市公司组织的女员工健身比赛中获得跳绳和踢毽子双冠，在2019年登山比赛中获得青年女子组第一名和第八名的优异成绩，并助力部门在“幸福1+1”气排球比赛中获得第五名。

　　一朵孤芳自赏的花只是美丽的，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂夺目。订单中心班组将在今后的工作生活中不断提升能力本领，敢于担当、服务大局，以实际行动和优异成绩迎接中华人民共和国成立70周年。