初审编辑:王磊
责任编辑:李泽
审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力……7月5日,中国太保在世界人工智能大会(WAIC)上举办了一场聚焦“智造数字劳动力,打造新质生产力”的高端保险论坛,对外发布了一系列数字劳动力实验室最新成果,以及在关键业务领域实施的创新应用展示。
中国太保副总裁俞斌指出,我们正站在第四次工业革命的起点上,这一次,其核心驱动力就是人工智能,中国太保必须抓住这一机遇窗口,答好中国式现代化之问。
创新成果集中亮相
审计数字劳动力,中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力,覆盖250名审计人员,显著提升审计效能和质量。车险在线理赔助手,为应对车险在线理赔量增长,中国太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题,改善线上理赔效率。目前已应用于部分区域的在线查勘业务中,与线上理赔人员一起为客户提供服务。计划年底覆盖150名作业人员,日处理案件能力提升10%。寿险代理人智能助手数字劳动力,中国太保寿险推出的大模型培训师,利用大模型技术结合心理学认知模型,模拟真实的客户反馈,提升代理人销售技巧。双盲测试显示,使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。健康险理赔审核数字劳动力,太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业,通过建设agent反思能力,实现理赔自动化率显著提升。自5月上线以来,在健康险系统的核赔准确率高达89%,超越录入团队初审的准确率,预计至2025年底可形成无人数字营运团队,处理千万级案件。
前瞻布局加速推进
国家鼓励企业通过数字化转型提升核心竞争力,包括但不限于运用云计算、大数据、区块链、人工智能等先进技术优化业务流程、创新产品服务、增强客户体验。为响应国家战略发展,中国太保紧抓创新机遇,积极推进保险大模型的应用试点,将其作为“数智太保”2023-2025科技战略的核心。
数智研究院首席AI专家徐国强在论坛上表示,面对技术落地慢、评估难、应用浅等挑战,中国太保大模型团队分阶段推进相关工作,一年来在基础建设方面取得重要进展:一是建设了保险行业首个自主可控的全信创基础设施,能够支撑千亿级大模型的高性能训练与推理;二是完成了大模型中台的高效构建,为集团快速开发数字岗位提供支持;三是基于468本金融专业资料,生成了百万条高质量保险数据指令,通过严格测试迭代,自研保险大模型在多项考试中表现出色,确保模型具备丰富的业务逻辑、自主执行能力及对客户需求的深入理解。
展望未来,中国太保将持续探索人工智能与大数据在保险生态的深度应用,利用大模型技术优化风险评估、理赔流程、产品定制、营销策略、产品创新、合规管理及客户体验,构建覆盖全业务流程的智能化体系。计划至2025年底,完成11个数字劳动力岗位的建设,覆盖万名员工,预期劳动生产率提升超过30%。中国太保将持续在保险核心业务中深化大模型应用,推动保险服务智能化、个性化发展,为数字中国建设贡献太保智慧,助推保险科技的未来趋势。
本次论坛的举办,彰显了中国太保在数字劳动力领域的创新领导力,更为保险行业的数字化转型进行了创新探索,开启了智能保险服务的新征程。
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