为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，为全面贯彻中央金融工作会议，践行以人民为中心的价值取向，切实提升社会公众金融素养，提升公众认知度，积极营造投资者安全预期，助力维护银行业经营秩序和金融稳定，工商银行泰安分行在6月开展了“普及金融知识万里行”活动，引导广大金融消费者进一步了解自身权益，帮助金融消费者正确认识金融产品和服务，提高权益保护意识，增强风险责任意识，树立理性价值投资观念，助推金融业高质量发展。

　　做好网点主阵地宣传

　　工商银行泰安分行充分利用消保宣传站、骑手驿站、小蜜蜂驿站、农村金融普惠服务点等特色站点，积极开展“进农村”“进社区”“进校园”“进企业”“进商圈”等送金融知识上门活动，营业网点通过LED显示屏，电子屏幕滚动播放“远离非法推荐股票基金期货、非法代客理财等行为，警惕“保本高收益”等虚假宣传,提高风险意识和防范能力”。

　　工商银行泰安分行设置“普及金融知识万里行”宣传专区，设立了宣传活动咨询台，宣教人员向厅堂、柜台客户发放宣传材料，向过往群众现场普及金融投资知识宣传。面向老年人群体，以专业细致的面对面讲解、手把手指导等形式，重点宣传普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老服务设施，帮助相关群体跨越“数字鸿沟”，让其能用、会用、敢用、想用我行适老化产品和服务。

　　工商银行泰安分行加强八项基本权利、理性投资消费、非法“代理维权”等重点内容教育宣传力度，不断提升人民群众金融素养和依法理性维权能力，现场向消费者普及信息披露、营销禁止行为、合同格式条款和个人信息保护等相关知识,解答客户问题、强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。

　　践行金融为民理念 有效提升消保投诉治理效能

　　工商银行泰安分行加强销售适当性管理，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险测评等服务行为，强化高风险业务管理和监督检查，确保将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

　　工商银行泰安分行加强客户投诉治理，认真落实总行客户投诉源头治理、金融纠纷多元化解等要求，持续做好重点业务和热点问题监测分析，综合运用督导帮扶、问题通报和考核评价等措施，压实各部门、各机构主体责任，不断提升全行客户诉求解决体验。

　　工商银行泰安分行向当地居民和群众发放宣传折页，为基层群众提供金融宣传和咨询，积极做好行政村和社区金融知识宣传工作。走进农村、社区、走进闹市，向村民、社区居民、个体商户、小微摊主客群积极开展金融知识及风险宣传，耐心解答社区居民、商户体提出的问题，帮助广大金融消费者和投资者识别和判断非法金融的表现形式，提升识别和应对风险的能力和金融知识水平，远离非法金融活动。

　　金融消费者保护工作需要长期坚持和不懈努力。未来，工商银行泰安分行将继续创新宣传形式和内容，不断提高金融消费者教育的针对性和实效性。

　　（通讯员 于飞舟）