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“还是你们农行的服务好!来之前我心里没底,一直在想我进不来怎么办?我不会办理怎么办?可来了以后,这些顾虑都打消了,没想到你们农行的服务这么贴心周到,真的谢谢你们!”李大爷笑意连连,嘴里一直念叨着说。
服务现场(李效钦 供图)
7月1日上午,农业银行泰安岱岳高铁支行的保安正在门口履职站岗,忽然发现一位坐着轮椅的老人在银行门口张望,保安立马过去,经过询问,该老人姓李,今天是来银行领取养老钱的。由于行动不便,又无法熟练掌控轮椅的行进,所以只能在门口焦急的等待。在了解了李大爷的需求后,该名保安立即帮助李大爷从无障碍通道进入大厅,并由大堂经理协助指导李大爷完成业务办理。该支行内勤行长说:“以后您尽管来,这些问题都不需要担心,我们有专属的爱心驿站,轮椅、老花镜这些东西我们都有,门口还设有无障碍通道,我们的工作人员也会帮助您办理业务的!”李大爷表示倍感欣慰,走时,内勤行长和大堂经理合力将轮椅抬到门口,并将李大爷送至安全的路口才离开。
业务办理(李效钦 供图)
一件小事或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特殊人群来说却意义重大。农业银行泰安分行坚持以客户需求为导向,以客户体验为核心、以客户满意为标准,以更加精准、暖心的服务触达,进一步树牢“服务齐鲁百姓口碑银行”的旗帜。截至目前,农业银行泰安分行先后荣获泰安市“金融教育基地建设工作先进单位”“金融纠纷多元化解工作先进单位”“金融消费者权益保护工作先进单位”,成功打造11家户外工作者驿站,建成4家爱心敬老驿站,金融服务的便利化、人性化水平持续提升。
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