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近日,东平农商银行按照人民银行相关工作安排,念好“快”“优”“实”三字诀,有序开展惠民现金服务工作,持续为群众提供优质的现金需求服务。
“快”字当先,组织员工培训,下好服务效率“先手棋”。该行结合业务情况,严格按照人民银行相关制度要求,从日常现金的清分和不宜流通人民币的挑剔入手,加大对全体柜员的培训力度,及时传达现金管理制度,保证员工熟练掌握相关业务操作流程,强化现金业务服务意识,对破旧、残损、印有宣传标语等不符合对外流通要求的现金及时清理上缴,切实提高对外现金支付质量。
“优”字为要,设置“绿色窗口”,下好服务质量“关键棋”。该行设置“残缺污损币、小面额货币兑换”窗口,为客户提供现金服务“绿色通道”。同时,为优化现金适老化服务,针对老年人开辟爱心窗口,帮助他们跨越“服务鸿沟”,畅通老年人小面额人民币兑换的渠道,完善现金服务应急机制,做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作,满足老年人现金支付需求。
“实”字着眼,扎实厅堂宣传,下好服务效能“连环棋”。该行以厅堂为阵地,积极开展阵地宣传工作。辖内营业网点通过LED显示屏、多媒体播放设备或张贴标语等形式,播放现金服务宣传用语、宣传片,提高公众知晓度。在厅堂醒目位置摆放反假货币知识、整治拒收现金等现金知识的宣传折页,方便客户拿取。积极与网点距离一公里范围内的商户逐步对接,建立现金兑换沟通交流机制,提高小面额人民币流通效率,不断提高现金服务水平。
(通讯员 陈雯雯)
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