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三月春风暖人心,雷锋精神永传承。
60多年来,雷锋同志写下的话仍然记忆犹新,学雷锋活动也在全国持续深入开展。实践证明,无论时代如何变迁,雷锋精神永不过时。雷锋精神永放的光芒,在各行各业中薪火相传,金融行业更是如此。
近年来,工商银行泰安营业部营业室以新金融践初心为使命,以网点服务为载体,立足本职做好工作,用情用心解决好客户急难愁盼问题、热情服务群众,用实际行动做新时代雷锋精神的传承者,让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。
当好服务“螺丝钉”,提升金融便民服务水平。
“如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在你生活的岗位上?”学习雷锋同志的敬业精神,就是要在自己的岗位上钉得住,拧得牢,拧在哪里,就在哪里闪闪发光。
新时代新征程,工商银行泰安分行的员工们正以爱岗敬业,奋发进取的面貌,甘愿做一颗永不生锈的螺丝钉,用实际行动书写新时代的“雷锋故事”,让雷锋精神在平凡岗位上闪耀光芒。营业室作为旗舰网点,通过完善硬件设施、普及金融知识、发挥科技优势、传承红色基因等一系列措施,向内完善服务功能,打造“四个阵地”,将雷锋精神融入网点服务,擦亮工行“更有温度、更为贴心、更有担当、更具责任感”的优质金融服务名片。
为更好满足客户服务需求,工商银行泰安分行不断丰富网点服务资源,提升网点硬件设施和综合服务能力,为客户提供更加温馨舒适的金融服务环境。除配备了验钞机、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、雨衣等基础惠民服务设施外,还配备了零钱兑换机、机器人工小智等现代化设施以及轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施,向社会各阶层广泛开放。值得一提的是,依托金融科技优势,工商银行开发了云服务,手机银行和微信小程序都可以预约取号,且能对附近网点进行导航的功能。
将时光拨回到2024年春节前的一天,正值客流高峰,工商银行泰安分行走进了一位很是焦急的老年客户。该客户是为其爱人的社保卡而来,由于爱人长期在医院治疗,她在使用爱人的社保卡时将密码输入错误,密码锁定了钱取不出来,万分着急。在大堂经理耐心地安抚客户后,决定及时联动岗位人员进行上门服务。通过上门核实,帮助客户办理了社保卡密码重置。这是工商银行泰安分行不断扩大驿站服务半径,延伸驿站服务触角,发挥驿站“爱心传递”效应,将“雷锋精神”、“志愿者服务”有机融合的生动体现。
这样的故事在工商银行泰安分行还有很多很多。工商银行泰安分行网点有大量退休社保卡代发客群,因家中老人身体不便无法出行等各类原因,无法至网点办理相关业务的客户非常多。工商银行泰安分行专门成立上门服务团队,在客户到店或电话咨询当天即确定上门时间,由上门服务团队携带相关材料利用午休、班后时间上门进行核实,核实无误后由客户指定代办人至建行网点代办,打通金融服务“最后一公里”。截至2024年2月底,工商银行泰安分行已累计为165位老人进行上门核实,累计上门距离超过2000公里。以更广阔的责任担当和服务价值,让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务。
下一步,工商银行泰安分行将始终把弘扬雷锋精神作为推动优质服务的有力抓手,持续性做好金融知识和惠民政策的宣传工作,用实际行动践行“金融为民”的服务担当。将雷锋精神转化为企业文化融入每项日常工作,让雷锋精神在金融为民的每个服务现场发扬光大、持续闪烁,在志愿服务的道路上奉献担当、传递温暖,在推动高质量发展中绽放出新的光彩。
(通讯员 栾新玲)
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