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责任编辑:李泽
山东移动泰安宁阳分公司始终坚持以客户满意为导向,内强素质、外塑形象、诚信经营、规范管理,严格执行《电信服务标准》,自觉遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》,公开承诺诚信经营,通过不断提升服务品质、认真倾听客户声音、深入践行服务承诺等创新服务方式,多形式开展回报社会行动等途径,努力提高客户满意度,用心打造诚信服务品牌。近日,山东移动泰安移动宁阳分公司被授予“山东省放心消费示范单位”荣誉称号。
荣誉牌匾(胡彦敏 供图)
不断提升服务品质 打造放心消费环境
为切实维护消费者权益,构建透明消费环境,全力打造高品质、可信赖的信息通信服务,宁阳分公司以“激发消费活力”为主题开展“3·15”国际消费者权益日活动。现场设立移动服务点,为前来咨询的市民答疑解惑,引导帮助客户通过中国移动APP线上账单查询,向客户讲解电信网络诈骗典型案例,指导客户下载“国家反诈中心APP”,提高客户反诈意识。用实际行动诠释心级服务内涵,用心保障消费者通信消费权益。为缩短客户办理业务的时间,提升服务品质,营业厅内设置了雷锋志愿服务岗以及流动值班人员,确保服务零距离、无缝隙、广覆盖。工作人员落实首问负责制、使用文明用语服务,严格遵守服务承诺等。厅内设置爱心台席、爱心座椅、无障碍通道、老花镜、医药箱、应急充电等服务便民设施。用实际行动给广大群众带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验,不断提升广大消费者体验感、幸福感、安全感。
认真倾听客户声音 打造放心消费环境
山东移动泰安宁阳分公司始终秉承“客户为根、服务为本”理念,持续开展总经理接待日、“站店听音”、精细化服务等活动,主动挖掘客户需求,优化服务全流程,真正做到客户服务“不打烊”,为民服务“不断档”,以优质的“心级服务”助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。截至目前,累计收集客户意见和建议28条,开展听音近200次,覆盖近2000人次。
与此同时,山东移动泰安宁阳分公司以用心服务构建智慧生活,持续开展“宽带义诊”“移动服务进园区”等专项活动,为客户打造“足不出户办业务”的个性化服务,真正做到让广大用户“少跑路”。
深入践行服务承诺 积极履行社会责任
山东移动泰安宁阳分公司坚决履行央企社会责任,在助力当地数字经济建设与发展中,牢记“央企姓党”政治属性,勇担“国家队、主力军、排头兵”职责使命,用最先进的信息技术服务地方经济。公司全力加快“双千兆”网络建设,积极拓展“双千兆”应用场景,助力“千兆城市”发展。加快推进旅游景区、交通干线等移动网络建设,全力打造精品网络,截至目前实现了全县所有乡镇5G网络100%覆盖。依托 5G 的技术优势,在当地打造了一批智慧园区、智慧工厂、智慧教育、智慧社区、智慧停车等标杆项目,为建设“大强富美安”社会主义现代化新宁阳贡献“移动力量”。
活动现场(胡彦敏 供图)
同时,积极主动为全县30余次开工仪式活动及景区开园等提供优质网络保障工作,统筹规划、强化巡检,进行多轮拉网测试,全面排查各类隐患,确保网络畅通、平稳运行。
下一步,山东移动泰安宁阳分公司将始终坚持以人民为中心,不断提升服务品质,及时响应客户诉求,积极维护客户权益,以更完善的网络、更规范的流程、更贴心的服务,在行业内发挥带头作用,诚信经营,着力提升服务质量和水平,积极营造放心的消费环境,切实维护消费者合法权益,不断满足人民群众对美好生活的向往。
(通讯员 胡彦敏)
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