新泰农商银行抢抓取暖费代收有利契机，坚持转思路、优支撑、准发力，全力做好代收特色服务和业务综合营销，释放获客、活客效能，助力广大居民群众温暖过冬，截至目前，累计代收取暖费3.8万户、金额1.2亿元。

　　“转”思路，增强工作主动性。主动对接谋划，加大与辖内热力公司、社区物业等部门的对接频次，了解掌握新泰市取暖费缴纳情况，指导支行深入重点社区，逐户对接走访，提前储备客户，做好活动预热。主动宣传答疑，整理缴费“明白纸”和“常见问题清单”，通过多渠道对外推送热价标准等信息。目前，累计推送服务指南4期，发放宣传单页8500余份。主动规范流程，选定两名内训师，对基层代收业务人员进行专项培训，明确代收业务操作流程，降低操作风险，有效提升代收工作效率，今年以来，共开展专项培训5期、覆盖员工70余人。

　　“优”保障，提升服务连续性。服务时间保障到位，依托线上缴费渠道，配合新城、汶城两家热力公司开展线上联动服务。服务人员保障到位，创新人员配备模式，按照“1名大堂经理+1名热力公司员工+N名厅堂机动人员”的组建原则，成立“移动金融服务队”，深入热力公司缴费点，有效解决线下缴费的难题。目前，共成立7支服务队，驻点服务时长超600小时。服务效率保障到位，在26家综合性营业网点设立弹性“服务窗口”，选择业务操作熟练、服务态度良好的员工担任专职柜员，最大程度减少客户等待时间；结合一卡通用智慧社区建设，集中开展“金融夜校、驻点服务、电话回访”三项工作，确保咨询一户、讲解一户、缴纳一户。10月份以来，累计提供电话咨询服务3000余次。

　　“准”发力，丰富营销多元性。推进行业客户营销，参照取暖费合作经验，“一对一”研判辖内行业客户服务方案，班子成员带头攻关拓展，持续深化与财政局、住建局、农业农村局等行业客户的全领域合作，逐步提高行业客户资金归行率。推进存贷款业务营销，结合分层分类与分岗管户营销，深挖用热客户金融需求和拉新能力，通过厅堂一句话营销、电话回访等联动营销话术，精准匹配推荐存贷款产品，目前，借助代收取暖费业务成功拓展新客户328户，营销门市存款1700余万元，贷款500万元。推进线上产品营销，充分利用智慧营销系统，对用热客户群进行精准画像与标签管理，找准线上产品服务空白，引导客户激活使用手机银行，不断增强客户粘性。10月份，手机银行新增注册用户2234户，月度活跃用户7.5万户。

　　（通讯员 纪庆华 曹丙明）