随着泰安市“市民之家”暨泰安市政务服务中心的正式启用，工商银行泰安分行社保支行也由原来的泰山大街会展中心搬到了市民之家一楼并正式运行。据了解，自2009年工商银行在全市率先发行社保卡以来，已累计发放社保卡超100万张，面对规模庞大的持卡人群，工商银行泰安分行始终坚持以客户为中心，以服务为导向，努力为广大持卡客户提供贴心便利的服务。

　　全面升级金融产品 强化线上便捷服务

　　自2018年在全市率先发行第三代社保卡以来，工商银行泰安分行充分发挥自身优势，运用科技手段，不断优化网络体系，提升服务水平。提高服务效率。该行推出即时新开卡、即时补换卡、即时挂失补卡等创新做法，持卡人仅需到工行网点“跑一趟”，便可同步办理银行端、社保端两项业务，大大节省持卡人业务办理时间。实现服务增值。新增社保卡优化增值服务，面向社保卡持卡人推出专属理财产品，收益稳健，期限灵活，能够帮助持卡人实现资产保值、增值。丰富服务形式。在持续使用网银的基础上，工行泰安分行新增手机银行、融E联等渠道查询社保卡余额和明细的功能，同步新增手机银行线上申请电子医保凭证功能，持卡人无需持卡就可在药店、医院购买物品，让“数据多跑路，客户少跑腿”，切实提升客户的体验感和满意度。

　　坚守优质服务承诺 强化线下贴心服务

　　2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，工行泰安分行为贯彻落实疫情防控政策要求，围绕即将到期的社保卡探索新方法、新路径，从方便客户使用的角度出发，切实提升银行服务质效。一方面，延长社保卡使用时间。借助技术手段，延长即将到期的社保卡使用时限，使2021年度即将到期的社保卡继续正常使用，有效解决客户社保卡到期且无法更换的问题。另一方面，贴心周到服务。以网点为单位组织全体员工开展服务技巧培训，提高服务意识，把好“入门”、“过程”、“出门”三道关，全面做好解释说明；针对客户反映的相关问题，坚持“首问负责制”，在向客户详细解释说明的同时，及时向上级反馈，尽快制定相应的解决对策，将“客户的事当做自己的事来办”，努力让客户高兴而来，满意而归。

　　下一步，工商银行泰安分行将继续秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，为客户带来更加便捷，更有温度的服务体验。

　　（通讯员 王珊珊）