近期，一位老年客户手持一本活期存折到农业银行山口支行办理取款业务，经办人员刷折后显示该账户已经不存在。客户表示明明存折在自己手中，存折显示也有钱，不理解为何钱没了。经查询发现，该账户已经挂失销户，但该客户坚决否认办理过销户业务，要求银行必须按存折余额赔付。考虑到该客户年龄较大，情绪激动，为了客户的健康和安全起见，该行内勤行长上前耐心安抚并承诺客户先回家等消息，后续将为其调阅原始档案，争取三个工作日内查明原因，给予回复。

　　通过对原始档案的调阅以及对该客户所有账户开销户情况查询，发现该客户所持存折账户为保险代扣账户，保险公司已将费用扣缴，账户已无余额。电话联系后，该客户的儿子陪同他来到网点，并表示其父亲坚决认为自己存折里的钱不翼而飞，并因此事情绪低落，连续多日失眠，严重影响了正常的生活。农业银行山口支行工作人员向客户出示了打印的已销存款账户明细，原始挂失凭证以及开户资料向客户和其家人进行了解释说明，其家人对查询的信息均表示无误，客户对于挂失凭证上的签字也没有异议。

　　通过回忆，客户想起了当年由于个人名下账户太多无法开卡，银行工作人员为其清理了部分账户的事情。疑惑解开后，客户向银行工作人员表达了歉意与感谢，感谢农业银行山口支行工作人员不嫌麻烦，查找历史档案，解决了他们心头的疑惑，表示农业银行山口支行工作人员有耐心，有爱心，有承诺，有回音，让人感觉在农行办理业务十分踏实放心。（通讯员 管玉娟）