通讯员 王晓丽

　　据了解，客户办理保险业务时，一般都需要亲临保险公司柜台，有时可能只是更改联系方式、验证身份这种简单的业务，也要在柜面排队办理，费时又费力。平安人寿智慧客服的诞生，有效解决了这一问题。

　　近日, 53岁的高先生来到泰安中支客服柜面咨询保单分红情况，服务顾问经理核实客户信息无误后，指导客户通过金管家自助办理红利领取，在交谈过程中得知高先生在2014年罹患前列腺癌，符合本合同附加重疾赔付范畴。服务顾问经理引导客户打开平安金管家电子保单，向其详细介绍了保险责任条款，随后协助其办理了理赔申请，因责任比较明确，很快就有了理赔结论。

　　在理赔金到账后，因条款有豁免保费保险责任，服务顾问经理又联系公司将这几年多交的保费做了退还。理赔金到账、保费退还、后期不再缴费,让客户心里充满了感激。随后服务顾问经理跟进服务，变更指受益人，更新联系地址，金管家一步到位，解决了后期可能给客户带来的麻烦。

　　在这一次服务体验中，客户感受到工作人员在每一个细节上的用心，诚挚又亲切。用亲切的笑容、贴心的服务让每一位客户满意，是平安人寿泰安中支柜面每个工作人员共同的目标和服务宗旨。