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大众网泰安讯(通讯员 伊斌)近日,中国银行业协会下发《关于进一步提升银行业金融机构网点窗口服务质效的倡议》,要求提升银行业营业网点窗口服务质效,树立行业文明规范服务形象。农发行新泰市支行认真按照银行业协会文件,对标自身,执行高标准、严要求,强化营业窗口服务工作。
一、注重硬件建设,夯实服务基础
营业窗口是与客户沟通的重要桥梁,也是银行提供个性化服务的重要媒介。近日,该行按照《关于进一步提升银行业金融机构网点窗口服务质效的倡议》,认真做好营业窗口硬件配备,从满足客户多方位、多层次需求出发,为客户提供温馨、舒适的营业环境。营业厅内设置现金区、非现金区、业务宣传区、客户休息等候区、便民服务区、等服务区域,完善功能分区。同时,营业窗口按照人行要求设置小微企业绿色通道、企业开户专项通道、军人优先通道等来满足不同群体客户的服务需求。新泰市支行随时关注对网点硬件设施的维护工作,并在突破创新中不断提升服务品质,夯实服务基础,合理配置服务资源,使客户体验明显改善。
二、注重素质提高,强调服务内涵
该行从提升业务技能和强化团队服务意识方面着手,提升员工服务水平。第一,由优秀员工“一对一”辅导年轻员工业务技能,并利用“班前一刻钟”和晨会时间学习制度文件,提高年轻员工理解能力和实操能力。第二,聘请外部培训机构老师深入网点,对员工的口语、服务礼仪等方面进行培训辅导,对晨会流程、服务礼仪等进行讲解培训,让员工在服务中从每个动作做起,做到知行合一,将服务规范和礼仪落实到实际服务行为,增强客户体验效果。
三、注重创新举措,彰显服务特色
服务创新是银行的生命,客户满意度是我们最大的追求。该行营业人员严格以客户为本,特设置消费者投诉专线,并根据客户反应问题妥善处理,不断优化服务流程,提升服务质效。此外,该行推行亲情化服务,不定期组织客户沙龙联谊服务等活动,拉近与客户距离,成为推动和提升服务工作的催化剂。同时,农发行近期网银业务上线,该行积极致力于网银宣传和学习,不断提升网银的服务能力和客户体验,以便为客户带来更加便捷、高效的银行服务。
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