大众网泰安4月24日讯（通讯员 吴晶）会计部门作为农发行服务的一线窗口，是展示我行服务水平的亮丽“名片”。农发行东平县支行始终以提高会计岗位执行力和效率、提升服务质量和水平作为总抓手，紧紧围绕“责任、服务、创新、合力、廉洁”五种意识开展学习和教育，推动全行工作有序开展。

　　一、“三级互动”抓落实

　　该行建立了“一把手”抓全面、分管领导抓具体、责任部门抓实效的工作机制，把改进作风建设列入重要议事日程抓紧抓实。作为“山东省银行业普惠金融示范单位”，该行切实加强日常管理，严格执行各项服务管理规范，优化服务资源配置，重视服务创新，防范操作风险，努力打造高品质行业服务平台，为广大客户提供优质、高效的金融服务。同时，该行组织人员积极学习其他示范单位的先进经验，不断提升服务质量，普惠广大客户。

　　二、优化环境促发展

　　按照《银行业网点服务规范标准》和《农发行柜面服务工作要点》，该行会计结算部编制了《柜面服务规范手册》，统一着装、皮鞋、头饰、行徽，对岗位职责、环境布置、服务礼仪、业务流程、现场管理、收费标准、应急处理等进行规范管理；组织员工集体学习礼仪专家金正昆教授的关于人际交往、交谈方面的礼仪讲座，切实提高与客户交往的水平和能力。

　　三、舆论宣传展风采

　　该行认真总结工作经验和做法，集中开展宣传活动，传播先进事迹，展示服务亮点，以此影响和带动服务水平持续提升。一是通过简报、新闻报道等媒介对农发行高质量服务进行宣传推介，坚持舆论正面引导，为提升服务、加快发展创造良好的舆论环境。二是做好了先进个人典型事迹的社会传播，增进社会公众对农发行的了解和认知，彰显农发行服务大众、践行社会责任的良好形象。三是通过开辟金融知识普及栏等行之有效形式，面向社会公众，持续开展普及金融知识活动，丰富广大消费者的金融服务知识，营造健康理性的金融消费环境。

　　四、规范服务塑形象

　　该行会计结算部始终坚持“五个一”标准，客户只要踏进大厅就可以听到亲切的问候，大户小户一样接待，业务大小一样办理，是否相识一样热情，真正做到来有问声、问有答声、去有送声、服务不周有歉声、协助工作有谢声，通过各种小细节，维护了正常的营业秩序，促进了银企关系进一步融洽。2018年2月份，该行高玉珍同志获得泰安市银行业2017年度“文明规范服务明星”荣誉称号。

　　在今后的工作中，该行将在上级行党委、监管部门和广大客户的监督和支持下，切实发挥先进典型持续示范作用，认真履行职责，为服务“三农”事业和地方经济发展做出新的更大的贡献。