通讯员 赵绪春 张昌勇

　　近年来，工行泰安肥城支行营业室以开展“学雷锋、树新风、我们在行动”活动为载体，以创建“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”为动力，以“打造卓越金融服务 建设客户最满意网点”为目标，不断创新工作思路，积极改善服务管理，严格落实精细化服务规范，服务质量和水平进一步提高，受到了社会各界的广泛好评。 

　　一是积极传播金融知识,坚持开展公众教育，认真落实行业自律。在营业大厅内设置公众教育区与消费者金融知识宣传区，定期举行“金融进社区”、“金融进商户”、“金融进学校”等活动。 

　　二是员工经常利用休息时间义务为客户和单位兑换残损币、清点零钞，近两年来清点竞换残破币就达800多万元。 

　　三是针对社会上缴违章罚款难的问题，积极与上级行沟通和反映，率先在肥城各个交警中队安装转账POS六台，缴款人只要有银行卡可以随时在罚款点就地缴费，彻底解决了缴罚没款难的问题，得到了肥城市政府有关部门和广大群众的一致好评。 

　　四是对特殊客户群体“特事特办”，对残障人士、因病住院、年龄过大行动不便等特殊客户，组成服务小分队，提供上门服务，该营业室的服务做法在当地新闻媒体上多次被宣传报道。 

　　五是积极开展“献爱心”活动。随着越来越多的农民工进城务工，留守儿童已成为一个新的社会问题，受到各方的关注。为关心留守儿童，帮助留守儿童健康成长，2017年3月14日，该营业室组织开展了“心手相牵、感悟城市”为主题的“关爱留守儿童”活动。组织学生统一乘车参观城市建设，先后参观了肥城春秋古城、德园、范蠡公园、清风阁、百信广场等地方，让留守儿童充分感受和体验城市生活、了解和融入城市，帮助和服务留守儿童健康成长，解决外出务工人员的后顾之忧。 

　　截至目前，该营业室由于优质的金融服务荣获多项荣誉称号，先后被评为 “山东省银行业文明规范服务示范单位”、“泰安市银行业文明规范服务示范单位”；被工总行评为“文明服务示范窗口”；被省行评为“旺季服务先进单位”、“优质服务样板网点”、“内控管理先进单位”，被泰安市评为“优质文明服务先进单位”，被肥城市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。