5月20日，泰安市人民政府办公室发布通报，岱岳区教体局被评为全市政务服务便民热线表现突出基层单位。

　　近年来，岱岳区教体局秉持“群众诉求无小事”的理念，坚持有解思维和优解思维，聚焦“民有所呼，我有所应”热线办理工作目标，紧扣“四强化四提升”行动，立足群众需求，持续解决群众急难愁盼问题，助力热线“接得更快、派得更准、办得更实”。去年以来，共办理答复热线诉求4000余件，解决了群众在招生入学、学校就餐、延时服务、运动场地开放等方面的各类诉求，让群众享受到了更多教育红利，让教育民生服务更有温度。

　　“民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之。”区教体局将群众热线诉求办理工作作为“一把手工程”，坚持“来件必签、首问负责、接诉即办、办必满意”。健全“教育惠民中心—业务科室—学校”三级办理网络，理顺办理流程，落实分级负责，强化协同配合，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。紧盯群众对教体工作的新需求、新期盼，坚持召开“重点民生诉件研判会议”，聚焦典型问题，精准把脉开方，研究整治措施，全力化解矛盾，真正把“问题清单”变为工作落实的“职责清单”和惠民便民的“满意清单”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。岱岳区教体局将继续树牢为民宗旨，坚持把群众的“心头大事”作为为人民服务的“头等大事”，积极探索政务热线群众诉求办理的新方法、新举措，努力营造健康和谐的立德树人发展环境，使群众对岱岳教体的认可度、满意度、美誉度不断提高。

　　（通讯员 李云涛）