通讯员 董晓婷

　　近日，国家卫生健康委医政医管局、《健康报》社联合举办了2020年度改善医疗服务典型经验交流总结大会，对表现突出的集体和个人予以表彰。泰安市中心医院从全国数百家医院中脱颖而出，荣获“改善医疗服务示范医院”，医院党委书记、院长倪庆宾荣获“改善医疗服务突出贡献工作者”。

　　一年来，泰安市中心医院新一届院领导班子以事不避难的责任担当，谋大局、抓重点，建机制、补短板，提出了一系列发展新理念，出台了一系列事关医院长远发展的制度规定，以“十大工程”建设为抓手，全面提升医疗服务质量。在做好常态化疫情防控工作的同时，医院坚持“生命之托 重于泰山”的核心价值观，按照《进一步改善医疗服务行动计划（2018－2020年）》总体部署，立足医院实际，以患者需求为根本出发点，以患者感受为根本落脚点，充分发挥“互联网+”优势，大力推进流程再造，实施了一系列便民惠民举措，全力提升医院优质服务质量。

　　为缩短门诊就诊排队等待时间、改善患者就医体验，医院开展了全预约、分时段就诊，全面推行微信、支付宝、自助挂号机、现场、网络、诊间、电话等预约挂号方式，同时在新门诊楼天台新建了自助大厅，并在原有设施基础上新增了50余台自助挂号机，将传统的“窗口式”服务转变为“敞开式”服务，就诊群众可根据个人需求实现挂号、充值、缴费、打印门诊病历等多种操作，方便快捷。

　　为实现信息多跑路、患者少跑腿，医院高标准建设了住院准备中心和出院服务中心，住院准备中心将床位预约、入院缴费、生命体征测量、检查检验、入院陪护等功能整合在一起，提升了患者看病就医的舒适感；出院服务中心在医保智能审核软件中开发了预出院审核模块，医生查房时下“明日出院”医嘱，医保物价科工作人员通过系统后台提前审核，有效减少了出院患者在窗口排队等候时间。医院还通过信息系统积极推进医保跨省异地就医直接结算，外省就医群众可通过网上实时结算，省去了繁琐的结算及报销手续。

　　为充分发挥“互联网+”优势，创新医保管理和服务模式，医院探索出“互联网+医保+医疗+医药”的慢病服务新模式。一方面，高标准建设了慢病服务中心，全力推进医疗、医保、医药3项能力的数字化协同，打造线上线下融合的慢病服务流程，实现了医生开方、医保结算、患者取药的一站式服务，开创了“互联网+全程慢病管理”泰安模式。另一方面，医院推出了慢病互联网医院，在全省率先打通在线医保支付。患者在网上直接就诊，医生对上一次开具的处方进行复诊以后直接开方，开方以后通过快递公司直接把药品送到患者手中，让患者足不出户就能享受到优质慢病服务。

　　与此同时，医院药房药库引进了自动发药系统，大大提高了工作效率；医院的援外医疗、互联网诊疗、远程诊疗、舒适化诊疗创新发展，医疗服务水平全面提升，赢得了患者信赖和社会各界的广泛赞誉。在荣获“2019年度全国改善医疗服务创新医院”基础上，泰安市中心医院又荣膺“2020年度全国改善医疗服示范医院”。