“真的解决了我的烦心事，真是太感谢了，为我们的民生工作点个赞！”肥城市新城街道阳光社区水利局家属院的付大叔说道。提起水费问题，付大叔直摇头，去年3、4月份用水8立方米，5、6月份用水21立方米，7、8月份用水竟然达到100余立方米，平时用水也很节省，每次看到用水量都感到很吃惊，之前找过相关工作人员维修多次，始终没有解决根本问题。

工作人员到井下查看水表（周圆斌 供图）

　　近日，付大叔拨通了新城街道民生办的电话，反馈给社区后，社区工作人员立即召集小区网格长、小区党支部书记兼业委会主任、物业及付大叔本人共同商议此事。物业及时提供了近期所有水表记录，安排专业人员到井下查看水表，分析检查后得知，因水表在井下，前期抄表员为图方便，根据业主平时用水量预估填写，并未实际抄表。查清原因后，业委会提议，更换原抄表员，建议物业对居民作出一定补偿，物业和居民双方均同意此建议，付大叔对处理结果表示非常满意。

工作人员与业主进行核实并给予补偿（周圆斌 供图）

　　随着经济社会的发展，居民的需求越来越高，问题逐步增多，工单数量也在急剧增加，群众对处理结果的预期也很高，一件件民生实事，托起群众“稳稳的幸福”。据了解，2022年新城街道办理泰安12345热线工单7447件，办理结果满意率达100%，综合满意率达100%，2022年肥城市工单办理共79980件，新城街道占十分之一。

　　据悉，为进一步改善社区、村居人居环境，提高居民幸福指数，连日来，新城街道上下联动，集中力量，扎实开展“清卫生、清空间、清资产、清隐患”“四清”行动。以创建“环境优美、邻里和谐、服务贴心、共建共享”的“四型家园”为目标，联合“双报到”单位、包保领导、小区党支部、网格员、志愿者、热心居民等进行集中整治，推进“四清”行动往“细”里走，往“实”里抓。

　　新城街道将调整工作思路方法，主动跟上政务热线办理考核新节奏，注重功能复合化、服务精细化，聚焦与群众生活密切相关的“关键小事”，提高工单办理质量，着力解决群众关心的“急难愁盼”问题。

　　（通讯员 赵林冰）