新城所积极开展“送服务、问需求”大走访活动（张晓明 供图）

　　新城所

　　按照肥城市市场监督管理局党组工作部署要求，新城所立即开展了“送服务、问需求”大走访活动，深入企业了解困难问题，精心服务、精准帮扶，切实解决广大市场主体“急难愁盼”问题，努力提升服务质效。

　　走访过程中，工作人员首先向走访对象介绍了市场监管局职能，与企业负责人进行座谈，详细了解企业的主营业务及生产经营状况，并结合市场监管职能，以“服务发展二十条”措施为抓手，找准服务企业的切入点，有效征求企业对市场监管工作的意见建议。同时借助走访入企之机，紧盯重点领域、短板弱项，对企业反映的痛点、难点问题，能当场解决、答复的立即办理，不能当场答复的做好详细记录并建立工作台账，确保“事事有回应、件件有回音”。截至目前，已走访辖区服务对象202家，均已发放《致社会各界的一封信》《肥城市市场监督管理局服务高质量发展二十条措施》等宣传材料，收集反馈意见建议57条，主要涉及质押融资、商标保护、专利申请及特种设备安全培训等方面，均已得到积极响应。

高新区所积极开展走访调研（张晓明 供图）

　　高新区所

　　为推进“送服务 问需求”大走访活动开展，发挥市场监管服务职能，切实解决企业“急难愁盼”问题。近日，高新区所积极走访调研，将职能与企业需求精准匹配，帮助解决实际难题，服务企业高质量发展。

　　走访调研，精准把脉问需。为进一步掌握企业需求，提升服务精准性，结合高新区实际情况梳理企业类别：工业产品获证企业、食品生产企业、强制性产品认证企业、药品药械经营使用单位、检验检测机构及产业链企业，结合肥城市市场监管局质量品牌、知识产权、标准计量、认证认可、消费维权、信用监管、食品药品安全等市场监管领域的服务企业清单，采取走访、座谈、现场了解等方式，帮助企业逐一分析在发展过程中遇到的困难和诉求。

　　上门对接，一企一策支招。针对机械制造、科技新材料、食品加工等重点产业采取“一对一”联系方式，充分发挥部门职能优势，及时协调解决企业发展中面临的产品质量、融资等方面的难题。发挥“质量赋能站”和“知识产权保护服务站”职能为山东搏新新材料等企业提供专利方案，帮助6家企业开展了知识产权海外布局，指导山东正远钻采等企业应对商标纠纷，为农大肥业等企业提供质押融资方面政策支持指导。

　　建立台账，逐一击破解决。整合市场监管系统资源要素，坚持问题导向，与企业负责人面对面交流、心连心畅谈，对收集上来的企业诉求，以“清单化”方式及时交办、限期完成，其中，对能立即办理的现场办公，并逐一耐心解答解决；对政策类的诉求，将通过联系职能科室并通过召开座谈会、对接会等形式进行政策解读；对短时间不能办理完成的，形成台账并持续推进，以实际行动提升企业获得感和满足感。

王庄所召开防范职业投诉专题培训（张晓明 供图）

　　王庄所

　　为贯彻肥城市市场监督管理局“送服务、问需求”大走访活动精神，将解决广大市场主体“急难愁盼”问题的活动主旨落到实处，王庄所针对广大个体工商户关心的“如何应对职业投诉人”的问题，联合王庄镇政府一同召开防范职业投诉专题培训。

　　培训会现场，工作人员对辖区出现的投诉情况进行汇总并向业户介绍说明，总结出“食品安全、网络宣传、商标专利”三大投诉热点，对职业投诉人的投诉目的、投诉手段进行了分析，指导业户如何从源头预防被职业投诉人“盯上”。会上，王庄所根据市局消协、消保科的指导和日常监管经验，汇总形成了“应对职业投诉要点”明白纸发放给参会人员，告知业户如果被职业投诉人投诉举报如何应对、从案例分析等方面进行详细解读。告诫业户自身需要熟悉相关法律法规，不能触碰法律红线，特别要注意过期、三无食品，杜绝绝对化用词、虚假宣传、价格欺诈等。被投诉举报后，要配合相关部门提供证明材料、积极处理。

　　参会业户表示，此次培训以法律法规为支撑，理论和实际相结合，帮助解决了很多日常经营中的困惑和痛点。

　　（通讯员 张晓明）