大众网记者 杨飞 东平报道

　　东平县公安局民意服务中心，成立于2022年9月，目前有民警1人，辅警4人。她们主要承担“12345”便民服务热线、民生警务平台等群众诉求流转办理、安全感满意度提升等任务。

民意服务中心工作现场（记者 杨飞 摄）

　　成立以来，在局党委的坚强领导下，民意服务中心紧紧围绕“让党放心，让群众安心”工作目标，秉承“耐心”倾听访民情、“细心”记录谋民事、“诚心”沟通解民意、“贴心”办理赢民心的“四心服务理念”，搭建起警民沟通联系的线上桥梁，切实为辖区群众办好事、办实事、解难事，有效提升群众满意指数、幸福指数。

　　练好“基本功”，增强工作硬实力。每天，她们都会对多种渠道收集的群众诉求，进行分流、处理、跟踪、回访、上报。2023年，办结“12345”工单2573件，群众满意率达99.73%。实行“7*8”小时工作运作模式，她们每天固定专人实时签收“12345”工单，并要求各承办单位第一时间迅速反应，确保群众诉求事不过夜、事不耽误。

　　打赢“主动仗”，谱好警民和谐曲。在“日、周、月”时间节点，她们多角度分析，充分对群众诉求进行深度研判，及时掌握群众不满意事项的共性问题，从根源上化解矛盾。紧盯接处警、投诉举报等影响群众满意度重要环节，对有效警情报警人、窗口服务群众，开展全覆盖人工电话回访。2023年度，累计回访群众27.5万余人次，解决问题1699件。研发窗口服务“码上提”二维码，在微信公众号和服务窗口开展满意度问卷调查。张贴“民警公示牌”、发放警民联系卡并公开民警联系方式，公布便民服务热线，多方位受理，真心实意地帮助群众排忧解难。2023年，一站式收集群众意见建议4361个。

　　疏通“大动脉”，搭建警民连心桥。坚持每日通报、每周分析、每月考核机制，每天对各单位受理、整改情况进行通报，实行末位约谈、大会表态等措施，将诉求办理、问题整改纳入县局综合考核，严格兑现奖惩措施，激发全警工作动力。结合政治业务学习、“三会一课”、主题党日、专题研讨等活动，引导全体民警、辅警，增强为民服务的理念，切实让基层民警站在维护群众利益的角度思考工作、开展工作。