近年来，随着京杭运河复航，日瓦铁路建站通车，济菏、泰东、董梁等多条高速路修（扩）建，东平县公铁水多联式交通运输布局不断完善，以山能物流园、泰安港东平港等为核心的运输产业蓬勃发展。在此基础上，东平县不断创新服务模式，自主研发小程序，打通平台数据链条，推动运输企业开办一次办好。今年一季度已实现新增普通货运业户62户，新增营运车辆287辆。

　　颗粒重构绘制一张蓝图集中办。重构审批流程。以企业需求为导向，树牢“一事思维”，全面梳理运输企业从开办到落地全流程事项清单，将营业执照、道路运输经营许可证、道路运输证三个事项合并成一个事项办理，并编制“开办运输企业一件事”流程图及申报材料模板，对重点材料、重要事项等进行重点标注，确保企业一看就明白、一次能办好。建立高效协同机制。制定《东平县开办运输企业“一件事”实施方案》，进一步明晰各相关部门职责权限，同时，建立跨部门一站办理、专职导服员全程代办、申报材料全息共享互用等多个高效协同机制，确保企业最多跑一次。打造一站式办理平台。开辟“开办运输企业一件事”专窗，建立专职导服队伍，企业只需提报材料后签字确认，剩余环节全部由专职导服员对接，材料受理、证件制发全部一窗办理。改革后，运输企业只跑1次、只找1人、只签1字就能完成全部手续办理，办理时限由原来的0.5天缩减至8分钟以内。

　　数智赋能加力高效服务快捷办。搭建小程序平台。通过自主研发自动传递小程序，建立本地小型数据库，作为各业务平台关键信息的中转平台，自动抽取并录入下一系统完成许可事项，整个过程仅需申请人完成信息确认即可，免去企业重复提报材料烦恼。通过自创小程序，开办运输企业审批效能整体提升70%以上。告知承诺实现审批“无纸化”。依托省级平台“无证明之省”数据共享模块，实现大部分申报材料在线获取，需要运输企业提报的行驶证、机动车登记证书等材料，实行告知承诺、容缺受理，先行发证。改革后，运输企业开办原来需要的22大项38小项申报材料全部转化为“无纸化审批”。1—4月份，累计为运输企业节约成本6万余元。“口述”申请办事更方便。在业务数据自动传递线下程序和全程代办模式的基础上，大力实施“口述办证”服务模式，申请人只需口述有关企业信息，其余事项由业务人员在平台自动获取，整个过程只需申请人“动动嘴”即可。

　　探索服务增值助力企业舒心办。加强事前指导。整理开办企业相关入行条件模板，形成创业保姆“小贴士”二维码，通过微信公众号、政府网站等渠道进行宣传，同时，依托乡镇便民服务中心、城市社区党建服务中心建立前端导服中心，及时帮助企业了解政策、释疑答惑，减少不必要弯路。做优帮代办服务。在现有帮代办队伍基础上，重新组建5人的专职帮代办队伍，定期开展业务培训，月度进行评价考核，对考核不合格的及时进行动态调整。今年，专职导服员已累计开展服务工作139人次，好评率达100%。建立闭环回访机制。依托县政务服务回访中心，每天对办理业务的运输企业进行回访评价，及时收集企业反馈问题全部落实“2115”快速处办机制，建立台账并对其挂账销号管理，从而形成企业诉求“收集—整理—交办—回访—评价—销号”闭环办理。目前，已累计回访工单15560件，收集意见建议177条，全部完成整改。

　　（通讯员 张贤慧 鲍长江）