初审编辑:栾晓磊
责任编辑:李童
党史学习教育启动以来,山东广电网络有限公司东平分公司坚持把党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动紧密结合、贯穿始终,通过用户大排查、大走访活动的深入进行,听民意、找问题、定措施,确保为民办实事从启动即开始,党史学习教育开局良好、初见实效。
敲门听意见。多渠道多方式征集民意诉求,在线上,通过微信公众号、客服热线等方式征求用户意见及建议。在线下,采取进社区、部门走访座谈、到社区村委征询等方式,了解用户所需所想和意见建议。
上门教功能。针对在网用户,提前电话沟通,确定上门时间后,以路演的方式对广电享TV等业务进行宣传。利用错时上下班的时间,到各乡镇、社区进行路演宣传,以最大能力做到人人皆知广电网络,户户都有广电享TV。教会用户使用已订购的回看、点播等双向功能,灯塔—党建在线,快乐学堂等新业务。
进门解难题。根据电话回访和客服反馈等信息,深入用户家检测维修。对入户线路和各类连接线进行检测维护,检测 ONU、EOC、机顶盒、路由器等网络和收视设备的使用状态,把设备给用户调整到最佳状态,让用户体验效果达到最佳。同时片区经理对于现场无法解决的网络和设备异常情况进行登记,后续跟进维修。有的老人行动不便,他们就主动帮他们打扫卫生,搬运重物,检修电路,维修水管,并留下片区经理的名片,只要有需要随时打电话。自活动开始以来,已累计走访1411户。
通过“我为群众办实事”实践活动,山东广电网络有限公司东平分公司强化了服务意识,倾听群众呼声,了解用户诉求,回应用户关切的问题。不仅增进了群众感情,密切党群关系,真正做到以党建引领业务发展。
下一步,山东广电网络有限公司东平分公司将坚定信心、真抓实干,持续开展好“我为群众办实事”实践活动,立足做好本职工作,推动解决群众最关心最直接最现实的利益问题,始终保持党同人民群众的血肉联系,不折不扣地落实好党史学习教育。(通讯员 赵昌军)
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