2016年，泰安移动在市委、市政府的领导下，以服务泰安经济社会发展为己任，全面贯彻落实年初工作部署，围绕4G领先工程、宽带提升工程、信息化拓展工程、客户满意工程、员工满意工程“五大工程”，切实加强党建工作，聚焦发展，加快转型，提升流量经营水平和数字化服务能力、支撑保障能力，开创了4G时代发展的新局面。2016年，泰安移动纳税总额超过1.8亿，为泰安国民经济发展做出了重要贡献。 

　　（一）网络能力实现新突破。一是加快推进4G网络建设，投资4.7亿实现了4G网络在市区、县城城区、乡镇驻地、高速高铁重要交通干线、泰山景区主要景点及95%以上村庄的全覆盖。二是深入贯彻落实“宽带中国”战略，大力开展FTTH有线宽带建设，加快完善宽带普遍服务机制，构建城乡一体的宽带网络，目前有线宽带覆盖区域6199处，客户32.3万户。三是推进网络结构优化，通过D+F双层网、微站、室分、楼间对打等精细化优化手段，增加覆盖深度和广度，泰安城区和县城4G覆盖率达99.5%，下载10M以上占比98.26%，持续提升4G网络覆盖率，为用户提供高质量的上网环境。四是以“聚焦短板、攻坚克难”为主线，提升VoLTE网络质量，从基础工作着手，精细优化4G-4G邻区7万余条，4G-2G邻区核查添加近15万条，确保邻区定义准确性。VOLTE接通率由99.17%提升到99.71%，掉话率由0.5%改善至0.1%，切换成功率由99.32%提升到99.51%，VOLTE网络质量稳步提升。

　　（二）信息化建设再创新领先。以“4G+宽带”为依托，以信息化建设为手段，围绕“智慧泰安”建设规划，积极推广综合信息化解决方案, 多领域实现“互联网+”战略有效落地。在“互联网+警务”方面，打造 “网警WIFI监控”平台，提升了警务工作效率和实战能力；在“互联网+医疗”方面，参与建设了宁阳县“健康云”平台、东平县人民医院无线诊疗等项目，为医疗行业提供了基于“终端+通道+平台”的信息化解决方案；在“互联网+教育”方面，打造泰安市智慧教育云平台，推进教育信息化科学发展；在“互联网+交通”方面，打造了公共交通车载视频监控平台，借助4G网络优势实现车内视频图像实时回传，对驾驶行为规范、公共安全发挥了重要作用。在“互联网+政务”领域，承建了泰安大部分市直单位、泰山区电子政务外网等平台及专线，打造了“价格通”、“掌上报税”、“盐务通”、“矛排通”、“食药通”等政务平台，助力推动政务机关办公向“数字化、网络化、移动化、集约化”发展。

　　（三）实现化繁为简，落实提速降费。一是加快全网统一套餐转型，实现化繁为简，减少产品种类，从客户感知和个性化需求出发，与时俱进，细分用户需求，如节日期间推出10元 1G短期流量包、奥运期间推出31G奥运流量包等套餐，满足用户不同的流量需求，切实将国家“提速降费”方针落到实处。 

　　二是积极响应国家逐步取消漫游费号召，加大统一套餐“全国无漫游、接听全免费”的宣传，引导更多用户迁转到适合的套餐中。

　　（四）服务质量再创新高度。一是通过科学规划、标准化建设提升营业网点形象。截止目前，全市自办、代办营业网点超过6600处，方便客户就近办理业务，同时大力推广使用掌上营业厅，使客户足不出户即可完成业务办理。对营业网点按照统一标准进行装修、布置，为客户营造整洁、温馨的环境。二是加强对一线人员培训考核，增强服务意识，提高营业窗口服务能力和效率，为创建文明城市添砖加瓦。坚持从客户需求出发，不断丰富客户服务举措，开展差异化服务，为消费者提供优质服务。近年来先后获得行业纠风先进单位、客户满意单位等荣誉称号。

　　（五）信息安全保障再上新水平。一是积极防控垃圾短信。为使客户免于垃圾短彩信干扰，泰安移动积极作为，对垃圾短彩信类型进行细分，根据不同类型特点针对性开展工作。一方面与公安部门密切配合，对伪基站信息发送行为进行重点整治，对发送伪基站信息的违法者给予严厉打击；另一方面严格行业端口准入审核，严禁将集团行业端口用于经营性信息发布。二是严格落实实名制要求。本着社会责任高于企业利益的原则，克服重重困难推进实名制，通过张贴公告、短信群发、外呼及媒体等方式加强宣传引导，开展进村、进小区登记，截止目前实名率已达到100%。

　　（六）党建工作取得新成绩。一是坚持党委中心组学习制度，加强政治理论学习，认真学习贯彻十八大、十八届三中、四中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话，提高全体党员理论水平。二是加强制度建设，健全规范机制，落实党建工作责任制，明确支部书记为党建第一责任人。认真组织“两学一做”学习教育，把“两学一做”与推动企业发展有机结合起来；开展“三亮三树”主体活动，在营业厅等服务窗口，开展党员挂牌上岗、亮身份活动，发挥党员模范带头作用。三是严格执行中央八项规定，坚决杜绝四风问题，开展嵌入式风险防控体系建设，营造风清气正的良好氛围。

　　二、2017年工作思路

　　2017年，泰安移动将认真贯彻落实省公司和市委、市政府工作要求，以服务泰安经济建设为己任，围绕移动互联网时代价值运营，致力打造“4G持续领先工程”、“宽带提升工程”、“客户满意工程”和“员工满意工程”，通过移动通信技术创新、业务创新、服务创新和管理创新，把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，用实际行动贯彻落实“互联网+”，努力承担优秀企业公民的社会责任，力争为泰安经济社会发展做出更大贡献。

　　2017年，泰安移动将重点做好以下工作：

　　（一）开拓创新，加强基础网络建设。在目前4G网络建设的基础上，立足高起点，追求高目标，科学规划，推动4G、4G+、5G网络建设，有线、无线相结合，实现通信技术新飞跃。一是适应VoLTE发展需要，贴近客户需求，按照“广、深、厚”的覆盖目标，推进4G网络建设，为VoLTE、无线信息化应用提供优质的网络支撑，提升业务承载能力，为客户提供更加丰富、实用的业务。加强数据分析，运用最新技术成果，提升网络覆盖厚度，改善用户感知。二是提前规划5G网络建设。5G网络作为第五代移动通信网络，其应用将替代4G扩展至社会的方方面面，泰安移动将瞄准最新技术成果，加快网络建设，为实现万物互联，落实“宽带中国”战略打下坚实基础。三是稳步推进有线宽带网络建设，力争2017年实现全市所有小区、村点有线宽带全覆盖，同时从验收质量、资源利用、物料管理等方面入手，提高装维水平，为客户提供高速稳定的宽带服务。

　　（二）实施“4G领先工程”和“宽带提升工程”，打造高品质网络服务。“4G持续领先工程”和“宽带提升工程”是一项系统工程，是在覆盖优良、技术超前、质量卓越、效能突出、支撑有力五个维度打造4G和宽带的精品网络工程。一是加大4G推广力度，使更多客户享受到4G网络带来的便利。加强宣传引导，根据客户使用习惯，为其匹配适合的产品，满足客户多样化需求。二是提升有线宽带客户规模，推广家庭信息化应用。坚持以“客户需求”为导向，进一步优化宽带流程，加强对营销人员培训，加强宽带受理、服务渠道建设，方便客户办理使用移动宽带。三是提升服务质量，塑造移动宽带行业品牌。对标先进，完善装维和售后服务体系，不断优化业务流程，提升客户满意度，塑造移动宽带行业品牌。

　　（三）精益求精，投身“智慧泰安”建设。一是大力推进政务信息化、企业信息化。面向政府、石化、金融、电力、教育、税务、煤矿、交通、部队、制造业等多个行业推出综合信息化解决方案。结合移动智慧医疗、智慧教育、智慧交通、手机支付及丰富的移动信息化标准产品，以信息化手段服务泰安的千家万户。二是提高信息化应用知晓度，主动与政府相关部门、企事业单位对接，了解客户需求，为客户提供个性化解决方案，进一步提高信息化普及率。三是积极投身全市“美丽乡村”综合信息化服务平台建设，面向泰安各县市区、乡镇、行政村等各级党政部门以及广大农民，提供基层党建、精准扶贫、智慧农业等十余项功能模块和上百项互联网服务，助力泰安新农村建设。与此同时，针对各乡镇及各村的通信消费水平及消费结构，量身打造4G手机终端优惠购机、套餐等优惠政策，最大限度的降低农民朋友的使用门槛，让更多的用户使用上智能手机。借助“美丽乡村”信息化平台，泰安移动将继续发挥资金及网络优势，投资农村信息化建设，通过4G网络和信息化应用将科技、教育、管理、生产信息化带入万村千乡。满足农民的各种供求、生产等方面的需求，进一步实现“信息助农、信息富农和信息惠农”。

　　（四）锐意进取，提升客户满意度。一是建立影响客户感知的服务质量改善体系，通过采集、分析客户感知的相关数据，从“客户满意度、客户投诉、产品质量”等多个维度分析，获得客户真实体验感知，挖掘服务短板，快速改善解决。二是认真开展纠风整治，严格落实首问责任制，提高投诉处理效率，围绕公司发展，开展纠风整治，树立公司好形象、好口碑。三是强化窗口服务监督，立足客户感知，以“窗口服务提升”为抓手，狠抓短板，实行多手段、多渠道营销服务质量监督，有效提升前台人员的服务技能和水平。

　　（五）持之以恒，强化党建工作。2017年，泰安分公司将紧紧围绕公司中心工作，着力构建“135”党建工作格局，进一步促进“五个能力”提升。一是围绕“一条主线”，不断加强党的领导，充分发挥党组织在抓班子、带队伍、促管理各环节的指导作用，在企业管理全流程的监督作用，关注企业价值和长远发展能力，保证企业能在瞬息万变的移动互联网时代不偏离前进的航向。二是不断拓展党的阵地，形成组织网络全面覆盖。统筹基层各方资源，加强党、团、工会三纵三横的多元组织网络，将全体员工纳入不同网格管理，消除基层党建“空白地带”，构建“组织全覆盖、管理精细化、服务全方位”的大党建格局。三是继续围绕市委、市政府的重点工作部署，关注社会所需，注重创新和实效，提高发展质量和生产效率，开创转型发展新局面，为泰安经济社会发展做出积极贡献。

　　2016年，泰安移动将继续秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，深化改革创新，加快战略转型，积极致力于“移动让生活更美好”的追求，为推进富民强市、建设“幸福泰安”做出更大贡献。