中心医院开展服务巡查督导 打造服务“名牌”

　　刘君在急诊科巡查督导

　　刘君在连廊巡查督导

　　刘君在医院门诊大厅巡查督导

　　大众网泰安7月16日讯（通讯员 王迅  耿志伟）服务质量和服务水平对于医院来说至关重要。7月13日，为进一步优化服务流程，提升医院的服务质量和水平，泰安市中心医院行政部门负责人在院长刘君的带领下，组成“服务监督员”队伍，在医院开展了服务巡查督导活动。

　　早8点开始，刘君和行政部门负责人在医院医保住院大厅、门诊一楼大厅、急诊挂号等部门进行了服务巡查和督导。在急诊挂号区，刘君院长发现1号、3号挂号窗口未开放，便及时通知指示开放1号和3号窗口，表示挂号人数多的时候挂号窗口全部开放，尤其是在周一，可提升患者的就诊速度。在急诊科，院长一行检查了消毒液浓度记录表和体温表的消毒情况、并对血压计等设备进行了校验，确保万无一失。

　　刘君接受采访时表示：“为了体现我们医院针对医院为老百姓服务的宗旨，彰显医院的公益性的特点，我们建立了一套服务督查制度。服务督查的目的是围绕医院的质量服务的状况来进行巡查督导，达到服务质量进一步提高的目的。督查的内容一方面是内部的服务质量，包括医疗、护理、后勤以及就医环境等方面。了解患者和就医人群以及来院所有人员对我们服务情况的了解，提高我们的服务质量，提高我们的医疗水平，为老百姓的健康服务。”

　　正在医院新建设的受理大厅办理业务的王先生告诉记者： “今天来办出生医学证明，新大厅建设的很好，空调也很凉爽，没有出现排队的现象，听说咱们医院优化了服务流程以后，感觉非常便民，还设置了这些屏幕，信息都一目了然，感觉非常好。”

　　许多前来就诊的市民也发表了对医院的评价：“听说医院开展了巡查制度，今天我来看病，感觉从挂号到缴费到拿药，整个流程都很顺畅，速度也挺快的，医生的服务态度也挺好的。”前来看病的李女士说。

　　泰安市中心医院门诊部主任董和桂说：“优化服务流程、提升服务水平在我们医院已开展了很长一段时间了，现在我们院领导每天带领一名行政科室负责人，在院区进行督导检查，是深入开展这项工作的具体体现。我们新建的受理服务大厅，就是我们院领导在巡查中发现并整改的事项之一：院领导在巡查过程中发现，病人和本院职工办理各种审批手续时，需要多次往返，很不方便，所以院领导决定新建受理服务大厅，新大厅容纳科室三十多项职能，让病人和本院职工足不出厅就能办完各项手续。作为一个普通职工，我深深地体会到我们开展优化服务流程活动带来的各项变化，比如门诊的一站式开放式咨询服务和导诊服务，自主检验、自主放射胶片打印系统等，都进一步优化了门诊的就医流程，方便了病人就诊。”

　　刘君为下一步提出服务目的和要求，“作为医院，质量和服务是生命线，是工作的根本。质量包括诊断质量、护理质量等各方面的工作质量，服务包含服务态度和其他方面的服务项目，这两方面内容既有关联性又有相互促进性，质量是根本，服务能为我们的工作质量增光添彩。我们每天都由院领导率领有关职能科室到全员各个部门实地巡查。作为巡查员要有面对困难的勇气，面对矛盾的勇气。面对老百姓的要求和诉求，就是对医院工作质量提升的一个节点，我们将通过这个节点，来打造我们的服务‘名牌’。”

　　在下一步的工作中，泰安市中心医院将落实好服务督查制度，优化服务流程、提升服务水平，让老百姓的满意度进一步提升。