王婷婷

　　日前，山东省旅游局公布2016年第一季度游客满意度调查结果，泰安游客满意度指数为81.39，处于“满意”水平，全省排名第二，多项指标满意度均列全省前三甲。

　　这个排名与去年同期持平。记者了解到，省游客满意度调查报告主要包括现场问卷、游客网络评论、旅游投诉与质监等三个方面的指标体系。根据现场调查问卷情况显示，泰安满意度指数80.96，位列全省第2。在各项指标中，城市知名度、园林绿化等指标得分相对较高。公共服务水平相对较好，自驾车和城市公交分项得分较高。游客对泰安行业服务的满意度，全省排名第3。其中对住宿、购物、文化娱乐、景区景点、旅行社的满意度均排在了全省前三位。

　　此外，泰安市投诉与质监满意度指数为84.14，全省排名第3。其中旅游投诉制度完善程度指数、投诉结果公示指数均高于全省平均水平。根据中国旅游研究院发布的山东省十七地市游客满意度调查报告，2014年，泰安市游客满意度全年平均指数位居全省第四，2015年第一季度，泰安市游客满意度指数实现新突破，排名跃居全省第二，取得了游客满意度调查以来的最好成绩。2016年一季度，再次跻身游客满意度全省前三甲，稳稳地保持在了全省游客满意度第一梯队中。

　　泰安能保持住游客满意度的优良成绩，来之不易。根据中国旅游研究院调查报告显示，价格居高不下仍然是旅游业未来一段时间内需要各方联动解决的问题。中国旅游研究院建议，在春夏旅游季节，围绕旅游热点，各地应加强旅游监管，促进相关旅游公共服务、行业服务等的优化，将导游、价格、安全、文明等常见问题归类监管，形成常态化监管机制。