泰安日报社·中华泰山网讯（记者 温雯 审核 晁彤彤）为进一步提升各级各部门单位民生服务意识和热线诉求办理能力，深入推动“高效办成一件事”，2024年度泰安市部门单位主要负责同志接听12345热线暨“服务民生面对面”活动将于6月18日正式启动，与民生工作关系密切的53个部门单位参加热线接听活动。

　　活动自6月18日起，每周二至周五9时至11时进行。话务员通过12345热线平台接入群众来电，以“三方通话”形式，将涉及当日接听单位的有关来电转接至演播大厅，由部门单位主要负责同志接听，对于能够当场解答的问题，当即作出答复，对于当场无法解答的问题，向来电人作出解释说明并告知办理措施、责任科室和办理时限。

　　在等待群众来电过程中，现场工作人员根据部门单位工单办理情况和民生热点工作，通过调阅受话工单等形式进行现场答疑，部门单位主要负责同志做好解释答复，宣传解读部门政策法规，深入推动问题解决。

　　接听活动结束后，工作人员对现场接听及后台来电情况进行汇总梳理，以电子工单形式将群众来电事项派发给相关部门单位，形成情况通报，实行跟踪问效，确保群众来电“事事有回应、件件有着落”。

　　12345热线作为市委、市政府服务民生的重要载体，在创新和加强社会管理、改进工作作风方面发挥着重要作用。各有关部门单位将认真倾听群众来电反映问题，耐心细致答复群众诉求，对承诺办理的诉求事项明确专人负责，确保群众诉求妥善解决，真正为群众解难题、办实事，以规范、优质、高效的工作促进群众满意度不断提升。