9月21日，滨州市滨城区市场监管局党组成员、副局长董振珂和滨城区市场监管局12315投诉举报中心负责人朱建带队到泰山区调研。

滨州市滨城区市场监管局党组成员、副局长董振珂一行在泰山区市场监管局七里市场监管所了解“人民消费纠纷调解室”运行情况。（陈聪 供图）

　　董振珂一行先后到泰山区市场监管局七里市场监管所和泰安广宝汽车销售服务有限公司通过实地观摩、查阅资料、听取汇报等方式，详细了解“人民消费纠纷调解室”运行情况和汽车4S店规范化“消费维权服务站”建设情况，并对泰山区市场监管工作给予高度评价。

董振珂一行了解汽车4S店规范化“消费维权服务站”建设情况（陈聪 供图）

　　近年来，泰山区市场监管局围绕建立纠纷多元化调解机制，在行政调解基础上引入人民调解工作机制，并于2021年4月份与司法部门联合试点设立了“人民消费纠纷调解室”，充分发挥司法部门熟练规范运用法律知识的能力，有力推动了消费纠纷的专业化化解，同时，积极将投诉举报纳入政协“泰山敢当”平台处置，提高了依法行政水平。2021年以来，泰山区市场监管局调解消费纠纷2200余起，调解速度明显加快，消费维权工作公信力、消费者满意度明显提升；另外，还持续推进各大商场的消费维权服务站建设，培育线下无理由退货承诺单位，整合相关的各类组织机构，利用高科技手段创新投诉解决模式，建立“线上＋线下”化解机制，实现“矛盾不出卖家，矛盾不上交”。

　　（通讯员 陈聪）