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值班站长邹娴给带孩子的老人提供重点旅客服务
大众网海报新闻记者 田阳 见习记者 王妙玮 泰安报道
2月20日,大众网海报新闻记者在京沪高铁泰安站候车大厅看到,车站工作人员将一位带着孙子、孙女,拉着笨重行李等候乘车的老人带入了车站旅客关切中心休息,并积极帮老人拉行李、取票,让他们轻松候车进站。
京沪高铁泰安站值班站长邹娴介绍,旅客关切中心是京沪高铁泰安站为解决重点旅客乘车困难问题,从旅客购票、进站、乘车、出站4大环节入手而专门设立的,让旅客畅享高铁出行带来的便利。
旅客关切中心
旅客关切中心主要面向“老、幼、病、残、孕等重点旅客,以及持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器才能行动的残疾旅客。包括70岁以上的老人旅客(以居民身份证为准);免费乘车儿童(含婴儿、幼儿)及陪同旅行的成年旅客;患有疾病旅客(不符合乘车条件的除外);残疾人旅客、孕妇,其他在旅行中需要重点照顾的旅客。
旅客关切中心主要向旅客们提供预约、优先购票、优先检票进站、便利出站、站车交接等服务,也可协助旅客办理换取票和改签服务以及协助旅客联系120、救助站和通知小红帽提供行李搬运服务。
目前,正值春运返程高峰之际,关切中心的设立无疑是一个惠民便民的好举措,体现出泰安站服务从细微处着手,努力让“人民群众满意”的服务理念。
此外,泰安站工作人员介绍,为响应号召,旅客关切中心可为旅客提供免费口罩,同时旅客可在网上预约关切中心服务。
附:网上预约关切中心服务流程
1、登录12306账号,将鼠标移动到“站车服务”,点击“重点旅客预约”。
2、阅读并同意说明。
3、填写相关信息,提交即可。
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