通讯员 娄婷婷

　　“民生无小事，枝叶总关情”，“12345，有事找政府”，这些耳熟能详的句子，描述的就是12345政务热线的工作本质。一通景区的热线电话，一条市政务热线工单，深深连着徂汶景区与民生民心之间的桥梁。

　　徂汶景区12345政务热线，自去年12月份正式受理工单以来，始终把服务群众，心系群众作为工作宗旨，用心用情牵起暖心线。截至目前已受理超过7000条工单，最高一天受理量高达138条。

　　收到工单的第一时间，景区热线工作人员会进行工单的签收、分类，由于徂汶景区12345政务热线受理工作细节多、任务重，一直以来坚持做到快阅、快转、迅速处理。为了提高工作效率，让群众问题尽快的得到解决。景区12345政务热线总是第一时间将接收的工单或者电话发送到相关部门（单位）与乡镇（片区），由各承接部门（单位）与乡镇（片区）拿出解决协调方案，督导其按期办结，及时回复，做好回访，做到事事有回应，件件有落实。切实让群众满意，确保办理时效和办理质量。

　　两个月前天宝镇的张大爷因为冰雹砸坏了自家的房屋，于是拨通了景区的热线电话，咨询是否有补贴的问题，接到此电话，徂汶景区立即进行记录转办，3个小时的时间就给张大爷做出了答复，后来景区热线对张大爷进行回访时，张大爷说：“没想到你们这么快就把问题给我解决了，不知道怎么感谢你们。”

　　为了能够做好这份工作，景区12345政务热线会月月整理办理情况并进行通报，分析工作中存在的问题，不管是交通道路问题、征地补偿问题、拖欠工资问题及农村饮水问题，都及时研究落实整改措施，着力对重复投诉、强烈不满等事项开展重点督查，提高办理的质量和效率。